[Hiring] Academic Assistant @Ânima Educação

Role Description

Essa posição é para atuar na região da Mooca no Ecossistema Ânima, que é o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Realizar atendimento aos protocolos acadêmicos de pós-graduação.
• Atuar na comunicação entre áreas acadêmicas e administrativas por e-mail e chat.
• Prestar suporte em processos acadêmicos e operacionais, utilizando a plataforma Salesforce.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados.
• Monitorar prazos e garantir o retorno das tratativas dentro do SLA estabelecido.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar sua resolução.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do aluno.
• Apoiar as rotinas administrativas relacionadas ao atendimento acadêmico.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Desejável graduação em andamento em Administração, Gestão, Pedagogia ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuação em regime remoto.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Desejável conhecimento em Salesforce ou sistemas de atendimento.

Requirements

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Facilidade para trabalhar com prazos e cumprimento de SLA.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Perfil colaborativo e bom relacionamento interpessoal.
• Foco no atendimento e na experiência do aluno.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Adaptabilidade e facilidade para aprender novas ferramentas e processos.

Benefits

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.