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Cloud Specialist Operations
@Escala 24x7
[Hiring] Cloud Specialist Operations @Escala 24x7
Mar 21, 2025 - Escala 24x7 is hiring a remote Cloud Specialist Operations. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Latin America (LATAM).
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Role Description
Estamos en la búsqueda de un Cloud Specialist Operations, enfocado en garantizar la estabilidad y alto rendimiento de las plataformas AWS de los clientes mediante la resolución eficiente de tickets de soporte, mejorando continuamente la satisfacción del cliente a través de una atención ágil, precisa y proactiva.
- Implementar y mantener las mejores prácticas de ITIL y AWS well-architected Framework para optimizar la infraestructura y los procesos de soporte.
¿Cuáles son los principales desafíos?
-
Disponibilidad y Recuperación (Fiabilidad):
- Reducir el tiempo promedio de resolución (MTTR) de incidentes críticos mediante la implementación de procedimientos estandarizados de resolución y automatización de tareas comunes.
- Implementar planes de recuperación ante desastres (DR) y realizar pruebas periódicas para garantizar la continuidad del negocio de los clientes.
-
Rendimiento:
- Identificar y resolver proactivamente los problemas de rendimiento de la infraestructura que aloja las cargas de trabajo de los clientes mediante el monitoreo constante de métricas y la optimización de recursos.
-
Seguridad:
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de los clientes al resolver tickets, implementando controles de acceso, cifrado de datos y configuraciones de seguridad adecuadas.
- Realizar auditorías periódicas de seguridad y proponer mejoras para fortalecer la postura de seguridad de las plataformas de los clientes.
-
Optimización de Costos:
- Analizar y optimizar el consumo de recursos de los clientes para reducir los costos de AWS.
- Implementar y mantener políticas de etiquetado y monitoreo de costos para proporcionar visibilidad y control sobre el gasto en AWS.
-
Excelencia Operacional:
- Documentar y estandarizar los procedimientos de resolución de tickets para mejorar la eficiencia y la consistencia del soporte.
- Automatizar tareas repetitivas y procesos de soporte para reducir el tiempo de respuesta y minimizar los errores humanos.
- Implementar cambios en infraestructuras siguiendo buenas prácticas de gestión de cambios.
Qualifications
- Ingeniero de Sistemas o carrera afín.
- Experiencia laboral superior a 2 años.
- Experiencia superior a dos años en implementación de proyectos o soporte Cloud on AWS.
- Buena comunicación con clientes y entre los equipos de trabajo.
- Excelente atención al cliente, escrita y telefónica (chat o meet).
- Deseable: Poseer alguna certificación en AWS.
- Poseer certificación ITIL.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Conocimientos de herramientas de automatización (orquestación).
Benefits
- Esquema 100% remoto y flexible para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
- Certificaciones AWS 100% cubiertas y acompañamiento para escalar tus habilidades en la nube.
- 15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando.
- Día libre de cumpleaños.
- Obsequios especiales para celebrar los momentos más importantes de tu vida.
- Licencia por nacimiento extendida.
- Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides.
- Ser parte de un equipo dinámico, colaborativo y apasionado, con desafíos constantes.
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|
Salary
💸
unspecified
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Remote
Location
Latin America (LATAM)
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Job Type
full-time
|
Posted
Mar 21, 2025
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