Mid-Level Experience Analyst/BackOffice (exclusive for PCD) @iFood
Data and Analytics
Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
Posted 1wk ago

[Hiring] Mid-Level Experience Analyst/BackOffice (exclusive for PCD) @iFood

1wk ago - iFood is hiring a remote Mid-Level Experience Analyst/BackOffice (exclusive for PCD). 💸 Salary: unspecified 📍Location: Germany

Role Description

Monitorar e analisar indicadores operacionais:

  • Produtividade
  • SLA
  • Backlog
  • Aging
  • Capacity
  • Qualidade

Acompanhar indicadores de experiência e eficiência:

  • CSAT
  • Produtividade
  • Nível de serviço
  • Qualidade
  • Rechamada/reabertura
  • Identificar desvios de performance e atuar na análise de causa raiz
  • Gerar insights acionáveis para melhoria contínua da operação
  • Realizar análise de processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência
  • Propor e implementar melhorias com foco em:
    • Redução de tempo de atendimento
    • Redução de custo operacional
    • Aumento da satisfação do parceiro
  • Utilizar IA e automações como alavanca de eficiência e escala operacional
  • Conduzir e acompanhar planos de ação junto à operação
  • Estruturar e conduzir rituais de performance
  • Construir análises e materiais executivos para suporte à liderança

Qualifications

  • Problem Solving: identificação estruturada de problemas e definição de soluções efetivas
  • Gestão de Projetos: condução de iniciativas de melhoria ponta a ponta
  • Liderança sem gestão direta: influência e condução de agendas com stakeholders
  • Foco no Cliente (Parceiro): decisões orientadas à experiência e satisfação
  • Foco na Entrega: compromisso com prazo, qualidade e resultado
  • Data Driven: tomada de decisão baseada em dados e evidências
  • Colaboração: atuação integrada com operação e áreas parceiras
  • Comunicação: clareza e objetividade na transmissão de informações
  • Pensamento Estratégico: visão de impacto no negócio
  • Excel/Google Sheets avançado
  • Experiência com ferramentas de visualização de dados (ThoughtSpot, Looker ou similares)
  • Experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados
  • Desejável: SQL, Familiaridade com IA aplicada a automação e eficiência operacional

Requirements

  • Experiência em operações financeiras (contestação, repasse, etc.)
  • Vivência em melhoria contínua ou transformação operacional
  • Experiência com automação (macros, bots, IA aplicada)
  • Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de CRM

Company Description

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis. Não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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