[Hiring] Mid-Level Experience Analyst/BackOffice (exclusive for PCD) @iFood

Role Description

Monitorar e analisar indicadores operacionais:

• Produtividade
• SLA
• Backlog
• Aging
• Capacity
• Qualidade

Acompanhar indicadores de experiência e eficiência:

• CSAT
• Produtividade
• Nível de serviço
• Qualidade
• Rechamada/reabertura

• Identificar desvios de performance e atuar na análise de causa raiz
• Gerar insights acionáveis para melhoria contínua da operação
• Realizar análise de processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência
• Propor e implementar melhorias com foco em:
• Redução de tempo de atendimento
• Redução de custo operacional
• Aumento da satisfação do parceiro
• Utilizar IA e automações como alavanca de eficiência e escala operacional
• Conduzir e acompanhar planos de ação junto à operação
• Estruturar e conduzir rituais de performance
• Construir análises e materiais executivos para suporte à liderança

Qualifications

• Problem Solving: identificação estruturada de problemas e definição de soluções efetivas
• Gestão de Projetos: condução de iniciativas de melhoria ponta a ponta
• Liderança sem gestão direta: influência e condução de agendas com stakeholders
• Foco no Cliente (Parceiro): decisões orientadas à experiência e satisfação
• Foco na Entrega: compromisso com prazo, qualidade e resultado
• Data Driven: tomada de decisão baseada em dados e evidências
• Colaboração: atuação integrada com operação e áreas parceiras
• Comunicação: clareza e objetividade na transmissão de informações
• Pensamento Estratégico: visão de impacto no negócio
• Excel/Google Sheets avançado
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ThoughtSpot, Looker ou similares)
• Experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados
• Desejável: SQL, Familiaridade com IA aplicada a automação e eficiência operacional

Requirements

• Experiência em operações financeiras (contestação, repasse, etc.)
• Vivência em melhoria contínua ou transformação operacional
• Experiência com automação (macros, bots, IA aplicada)
• Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de CRM

Company Description

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis. Não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.