[Hiring] Graduate Intern [Customer Experience, Contact Center, AI] @IEL

Role Description

Projeto de inovação da empresa General Motors em parceria com Inova Talentos.

Qualifications

• Modalidade: Graduado 4
• Formação: Graduação concluída
• Cursos: Estatística, Matemática, Automação, IA, Administração, Engenharia, Ciências de Dados e correlatos

Requirements

• Desenvolver e calibrar modelos de text analytics, sentimento, esforço, emoções e motivos de contato, etc.
• Analisar dados de interações de clientes provenientes do XM Discover, telefonia e outros sistemas.
• Monitorar a qualidade dos dados e manter a documentação das soluções.
• Identificar insights sobre veículos, processos e pontos de atrito.
• Criar e acompanhar alarmes de qualidade para apoiar ações proativas.
• Apoiar decisões executivas e iniciativas de melhoria operacional dos Contact Centers.

Knowledge Required

• Formação ou experiência em Data Analytics, Estatística, Tecnologia, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico de análise de dados, indicadores e construção de dashboards.
• Interesse ou familiaridade com IA, machine learning e text analytics.
• Capacidade de aprender e trabalhar com XM Discover, Power BI e bases de dados de Contact Center.
• Domínio de português/inglês e espanhol, com capacidade de interpretar interações de clientes nesses idiomas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de documentar análises e colaborar com Contact Center, Qualidade, Engenharia e Manufatura.
• Perfil analítico, curioso e orientado à solução de problemas.
• Idioma: Inglês / Espanhol avançado

Desired Knowledge

• XM Discover; Conhecimento de análise de dados e interpretação de indicadores, conhecimentos em CX será um diferencial.
• Experiência ou capacidade de trabalhar com Power BI, incluindo dashboards, filtros, métricas e integração de dados.
• Conhecimento de text analytics, NLP ou machine learning, especialmente para classificação de temas, sentimento, esforço e emoções, databricks.
• Familiaridade com XM Discover ou facilidade para aprender a ferramenta.
• Capacidade de realizar calibração, validação e melhoria de modelos analíticos em português e espanhol.
• Regex.
• Noções de qualidade, organização e integração de dados provenientes de chamadas, chats, pesquisas e outros canais.
• Capacidade de documentar modelos, regras, análises e resultados.
• Desejável: experiência com bases de dados, automação de análises e criação alerts.

Additional Information

• Disponibilidade: 40h semanais;
• Duração: 12 meses;
• Bolsa Auxílio: R$ 5.000,00;
• Atuação: Home office

Company Description

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