[Hiring] Business Analyst / Functional Consultant @knk Customer Engagement GmbH

Role Description

Join the knkCrew. Gemeinsam mit dir gestalten wir die digitale Transformation der Medienbranche. Mit unserer Expertise in Customer Engagement, Daten & KI sowie modernen Microsoft-Technologien unterstützen wir Medienunternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, Prozesse zu optimieren und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen.

Unsere Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und datengetriebene Geschäftsprozesse helfen unseren Kunden, ihre Wertschöpfungsketten zukunftssicher aufzustellen und die Chancen der Digitalisierung erfolgreich zu nutzen. So leisten wir gemeinsam einen Beitrag zu einer innovativen und vielfältigen Medienlandschaft.

Als knk Customer Engagement GmbH, einem Unternehmen der knk Gruppe, begleiten wir unsere Kunden mit einem spezialisierten Team aus Beratern, Entwicklern und Digitalisierungsexperten auf ihrem Weg in die digitale Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Business Analyst/Functional Consultant (m/w/d) für Microsoft Dynamics 365 CRM bzw. Sales, Service o. Marketing in Vollzeit an einem unserer Unternehmensstandorte (Kiel, Hamburg) oder im Homeoffice.

Qualifications

• Kenntnisse und Erfahrung mit der Microsoft Power Platform, insbesondere CRM, Customer Insights Journeys und Customer Service
• Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, IT-Lösungen und Systemzusammenhänge schnell zu erfassen
• Idealerweise Erfahrung mit Prozessen in der Medienbranche
• Begeisterung für IT-Themen, Projektarbeit und die Zusammenarbeit im Team
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, zwischen Kunden, Fachbereichen und Entwicklungsteams zu vermitteln
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Hands-on-Mentalität
• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und bringst komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt
• Interesse an KI, Agents und neuen Technologien sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Priorisierungsfähigkeit sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Ein Pluspunkt, aber kein Muss: Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung oder Koordination von Teams

Requirements

• Ansprechpartner für User und Key User unserer Verlags- und Medienkunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 und der Microsoft Power Platform
• Steuerung von Key Usern sowie professionelles Stakeholder- und Erwartungsmanagement im Projektumfeld
• Analyse fachlicher Anforderungen und Business Cases sowie Entwicklung von Fach- und Grobkonzepten für die technische Umsetzung
• Konzeption, Dokumentation und Begleitung von Use Cases, Test Cases und Change Requests
• Einrichtung und Parametrisierung von Softwarelösungen sowie Beratung zur effizienten Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme
• Planung und Durchführung von Workshops und Schulungen einschließlich der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Consulting und Engineering sowie Betreuung und strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Benefits

• Dich erwarten Benefits wie das Deutschlandticket für die Nutzung des ÖPNV
• Eine Bonuskreditkarte, welche jeden Monat beladen wird
• Fahrradleasing
• Sommer- und Winter-Teamevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
• Vielfältige und interessante Projekte mit namhaften Medienunternehmen sowie themenspezifische Hackathons – extern wie intern
• Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen, Beruf und Privatleben in Balance zu halten
• Bei uns wird mit der neuesten Microsoft-Technologie und dem neuesten Equipment gearbeitet
• Unsere modernen Büros sind technisch sehr gut ausgestattet und sind sowohl in Kiel wie auch in Hamburg zentral gelegen
• Auch für das Homeoffice stellen wir eine moderne Ausstattung zur Verfügung
• Mit Zuschüssen zur betrieblichen Krankenversicherung wollen wir gemeinsam gesund bleiben und bieten hierfür attraktive Zuschüsse und Unterstützung
• Perspektiven in einer wachsenden, profitablen Unternehmensgruppe, in der sich immer neue, reizvolle Aufgaben und Spin-Offs ergeben
• Gemeinsame Aktivitäten und Events auch nach der Arbeit