[Hiring] Analyst N2 MVNO @Jump

Role Description

Suporte à Produção do ambiente MVNO realizando análise e tratamento dos incidentes. Execução de análise em serviços, processos, regras sistêmicas, se necessário demandar as correções à produção, com foco em sistemas do ambiente MVNO.

• Suporte e resolução de chamados de 1o e 2o nível (análise e resolução de causa raiz);
• Acompanhamento do comportamento do ambiente após as mudanças;
• Documentar os sistemas e seus cenários de correção para desenvolvimento de paliativos de baixa/média complexidade.
• Monitorar e analisar fluxos de dados entre diversos bancos de dados, identificando falhas, atrasos ou comportamentos fora do padrão.
• Investigar inconsistências em registros, tabelas e integrações, garantindo que os dados estejam completos, corretos e atualizados.
• Atuar como segundo nível de suporte técnico, realizando análises aprofundadas e propondo soluções para incidentes relacionados a dados.
• Interpretar modelos de dados e compreender a lógica de negócio por trás das informações armazenadas.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações para resolver problemas complexos e otimizar processos.
• Criar e manter documentação técnica sobre fluxos, integrações, padrões de dados e procedimentos operacionais.
• Utilizar ferramentas de consulta e análise (SQL, scripts, dashboards, logs) para diagnosticar e solucionar problemas.
• Sugerir melhorias contínuas nos pipelines de dados, garantindo maior eficiência e confiabilidade.
• Leitura de diagramas de aplicações e de banco de dados, diagramas relacionais, diagramas de sequência e documentações em UML.

Qualifications

• Sólido conhecimento em SQL e capacidade de interpretar queries complexas.
• Experiência com diferentes SGBDs (como SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, entre outros).
• Entendimento de integrações entre sistemas (ETL, APIs, replicações, mensageria).
• Capacidade de leitura e análise de logs e monitoramento de processos.
• Conhecimento básico de modelagem de dados e arquitetura de informação.
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• Suporte/Sustentação de Sistemas.
• Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, SOQL, OmniChannel, OmniScript, Order Management.

Requirements

• Experiência com ferramentas de Gestão de incidentes & Problemas (ex. JIRA);
• Experiência com desenvolvimento de monitores no Dynatrace, Kibana e Grafana;
• Experiência na prestação de serviços para empresas do segmento de Telecom.

Competências Comportamentais

• Raciocínio analítico e atenção a detalhes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com incidentes críticos.
• Boa comunicação para traduzir problemas técnicos em linguagem acessível.
• Proatividade na identificação de melhorias e prevenção de falhas.
• Organização e disciplina na documentação e no acompanhamento de processos.

How to Apply

Todas as inscrições devem ser realizadas através do nosso portal de VAGAS (https://jump.inhire.app/vagas).

Company Description

Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada, somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.

• Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência.
• Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.
• Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil.
• Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.