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Helpdesk Support Technician
@Inetum
[Hiring] Helpdesk Support Technician @Inetum
Mar 25, 2025 - Inetum is hiring a remote Helpdesk Support Technician. đź’¸ Salary: unspecified. đź“ŤLocation: Morocco.
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Role Description
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.
- RĂ©ceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
- Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
- Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
- Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
- RĂ©diger et mettre Ă jour la documentation technique et les bases de connaissances.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
- Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.
Qualifications
- Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
- Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).
- Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
- Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
- Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.
- Anglais courant (Ă©crit et oral) obligatoire.
- Français courant.
- Excellente communication et sens du service client.
- Capacité d’écoute et pédagogie.
- Rigueur, autonomie et réactivité.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Requirements
- Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
- Une expérience dans un environnement international est un atout.
- Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou Ă©quivalent sont un plus.
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Salary
đź’¸
unspecified
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Remote
Location
Morocco
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Job Type
full-time
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Posted
Mar 25, 2025
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