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[Hiring] Customer Support Specialist @ Workleap
Apr 15, 2025 - Workleap is hiring a remote Customer Support Specialist. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Canada.
Role Description
Le spécialiste au soutien client offre un soutien technologique à nos clients en assurant une résolution efficace des problèmes et des demandes en lien avec nos produits. Il veille à la satisfaction des clients tout en soutenant les relations précieuses que nous entretenons avec eux.
- Fournit des services de support technique aux clients, incluant le dépannage, la résolution de problèmes et la maintenance.
- Offre des conseils pratiques aux clients pour les aider à résoudre des demandes similaires à l’avenir.
- Fournit des recommandations et des pratiques exemplaires en tenant compte de leurs besoins d’affaires spécifiques.
- Guide les clients vers une résolution dans la mesure de ses connaissances, lorsque la source du problème n’est pas liée à nos produits.
- Gère les demandes des clients dans Intercom et lors des réunions planifiées, tout en maintenant la qualité et en répondant au volume de requêtes.
- Joue un rôle collaboratif dans la réalisation d’initiatives ou de projets techniques, grâce à ses connaissances et compétences acquises.
- Aide à identifier les clients à risque de résiliation ainsi que ceux présentant un potentiel d’expansion, et transmet ces informations à l’équipe des ventes.
- Fournit des rétroactions pertinentes aux équipes produit afin d’améliorer l’expérience des clients avec nos produits.
- Agit en tant que porte-voix du client au sein de l’entreprise.
Qualifications
- 2 ans d'expérience dans un rôle de soutien technique.
- Excellente capacité de communication (anglais et français).
- Excellente capacité à résoudre des problèmes techniques de nature complexe.
- Excellente capacité à offrir une expérience client hors-pair.
- Capacité de fournir un travail de qualité tout en atteignant les objectifs de quantité de billets.
Company Description
Workleap crée des logiciels d’expérience employé pratiques pour simplifier le travail. Nos produits incluent Workleap, une plateforme d’expérience employé simple pour améliorer l’engagement, propulser la performance et faire grandir les équipes, ainsi que ShareGate par Workleap, une solution clé en main unique et fiable qui simplifie la gestion des données dans Microsoft 365, assurant une migration, une adoption et une préparation à Copilot rapides et sécurisées.
Avec la confiance de plus de 20 000 compagnies dans une centaine de pays, Workleap est un incontournable pour bâtir des organisations engageantes qui ont du succès.
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Salary
💸
unspecified
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Remote
Location
Canada
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Job Type
full-time
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Posted
Apr 15, 2025
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