[Hiring] Consultant Support FAI @ALTEN
Apr 05, 2025 - ALTEN is hiring a remote Consultant Support FAI. đź’¸ Salary: unspecified. đź“ŤLocation: Morocco.
Role Description
Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.
- Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
- Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.
- Assurer la communication client.
- Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en Ĺ“uvre les mesures correctives.
- Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1.
- Assurer un support Ă l'Ă©quipe service clients et aux Ă©quipes terrains de premier niveau.
- Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service.
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
- Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite Ă des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.
Qualifications
- Diplômé Bac +2/+3 /+5 avec une spécialisation technique ou non technique.
- Une première expérience dans le traitement des incidents.
- Connaissance du secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) serait un plus.
- Compétences linguistiques : Français : niveau de communication avancé.
Company Description
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3300 consultants ALTENiens en fin 2027. ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplĂ´mantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Similar Remote Jobs
More jobs at ALTEN
-
All others unspecified MoroccoApr 16, 2025
More Customer Service jobs
-
Customer Service unspecified GermanyApr 16, 2025
-
Customer Service $17.00 per hour USAApr 16, 2025
More jobs in Morocco
-
All others unspecified MoroccoApr 16, 2025
Kickstart Your Job Search
Unlock 54,683 additional remote jobs, advanced search & email notifications
Too many emails? Declutter your inbox with Meco
Your home for reading newsletters
| đź“Ť | Be aware of the location restriction for this remote position: Morocco |
| ‼ | Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more. |
|
Salary
đź’¸
unspecified
|
Remote
Location
Morocco
|
|
Job Type
full-time
|
Posted
Apr 05, 2025
|
| đź“Ť | Be aware of the location restriction for this remote position: Morocco |
| ‼ | Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more. |
