[Hiring] Working Student: Sales Operations & Customer Support @desk.ly

Role Description

Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Sales Operations. In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Sales & Support und sorgst dafür, dass unsere Sales Prozesse optimal ablaufen und unsere Kund:Innen ein herausragendes Support Erlebnis haben. Umfang: 15–20 Stunden/Woche.

• Live-Chat & First-Level-Support
  • Betreuung des Live-Chats und Beantwortung von ersten Anfragen potenzieller und bestehender Kunden.
  • Einschätzung und Kategorisierung von Anfragen: Welche können direkt gelöst werden? Wann müssen Second- oder Third-Level-Support-Teams eingebunden werden?
  • Koordination mit den internen Teams, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
• Vertrags- & Zahlungsmanagement
  • Abwicklung der Vertrags- und Zahlungsprozesse nach erfolgreichem Abschluss eines Kunden.
  • Erstellung und Verwaltung von Abonnements in unserem System.
  • Sicherstellen, dass die richtigen Abrechnungsprozesse für unsere Kunden reibungslos laufen.
• Onboarding & Systemeinrichtung für neue Kunden
  • Bearbeitung von Raumplan-Aufträgen und Einpflege der Daten in unser System.
  • Erste Systemeinrichtung für Neukunden, sodass sie einen optimalen Start mit desk.ly haben.
  • Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, um den Onboarding-Prozess stetig zu verbessern.

Qualifications

• Du studierst im Bachelor oder Master im Bereich BWL, Marketing, Wirtschaftspsychologie, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Erste praktische Erfahrungen im Marketing oder Sales (z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten) sind ein Plus.
• Interesse an SaaS, Sales & hybrider Arbeitswelt – du möchtest verstehen, wie moderne Unternehmen arbeiten.
• Du hast eine analytische Denkweise und kannst Daten & Insights nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen.
• Grundkenntnisse in HubSpot oder anderen CRM-Systemen sind ein Vorteil, aber kein Muss.
• Eigeninitiative & Hands-on-Mentalität – du arbeitest eigenständig und packst neue Themen proaktiv an.
• Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Startup-Feeling & Verantwortung von Tag 1 an – bring deine Ideen direkt ein!
• Flexibles Arbeiten – arbeite von unserem Office in Osnabrück oder von zuhause aus. #remote
• Learning & Development – Einblick in Sales und Sales Operations sowie ein sich ständig weiterentwickelndes Produkt.
• Wachstumsmöglichkeiten – entwickle dich in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen weiter und schließe direkt an dein Studium an.
• Teamkultur & Purpose – ein motiviertes Team, das Selbstbestimmung, Vertrauen & Flexibilität lebt.

Company Description

Bei desk.ly kommen Kompetenzen und Leidenschaft zusammen – und werden zu einem Team, das mit Neugierde, Energie und Mut zur Veränderung jeden Tag etwas bewegt. Gemeinsam verfolgen wir unsere Vision: Arbeitsplätze für alle besser zu gestalten.

• Als Team arbeiten wir täglich daran, desk.ly weiterzuentwickeln und unseren 150.000 Nutzer:innen weltweit ein Erlebnis zu bieten, das wirklich überzeugt.
• Schon heute nutzen über 5.000 Büros desk.ly – mit rund 10 Millionen Buchungen pro Jahr.
• Unsere Mission ist klar: Wir entwickeln Softwarelösungen, die Menschen und Organisationen dabei unterstützen, ihr volles Arbeitsplatzpotenzial zu entfalten.
• Mit frischen Ideen, echter Leidenschaft und einem Blick für die Anforderungen moderner Arbeitswelten schaffen wir mehr Flexibilität in der Arbeitsplatzgestaltung.
• Was uns dabei antreibt, ist unser Purpose: Durch alles, was wir tun, inspirieren wir zu Selbstbestimmung, Vertrauen und Flexibilität.