[Hiring] Working Student Customer Care @Wemolo

Role Description

Als Werkstudent Customer Care (all genders) erhältst du praxisnahe Einblicke in die Kundenbetreuung und übernimmst dabei von Anfang an sinnvolle Aufgaben. Du kümmerst dich eigenständig um die schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und stellst eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation sicher. Darüber hinaus unterstützt du bei vielseitigen Projekten und sorgst dadurch für die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.

• Level 1 Support:
  • Du bearbeitest Kundentickets über Salesforce und stehst dabei ausschließlich schriftlich mit den Fahrer:innen in Kontakt.
  • Du beantwortest Fragen zu Parkvorgängen, Zahlungen und Vertragsstrafen und findest schnell eine passende Lösung.
• Level 2 Support:
  • Schritt für Schritt wächst du in den Level 2 Support hinein.
  • Hier bearbeitest du anspruchsvolle Fälle wie Einsprüche, Halterwechsel, Ratenzahlungen oder Datenanfragen von Behörden.
  • Du wertest Parkdaten aus, wägst Argumente ab und findest eine faire Lösung für unsere Fahrer:innen.
• Innovation & Improvement:
  • Du hinterfragst bestehende Prozesse, entwickelst eigene Verbesserungsvorschläge und trägst aktiv dazu bei, Abläufe einfacher und effizienter zu gestalten.
• Team Lead Support:
  • Du unterstützt deine Team Lead Änne bei abwechslungsreichen Projekten und übernimmst dabei kleinere projektbezogene Aufgaben.

Qualifications

• Du studierst in einem relevanten Studiengang und bist dort mindestens noch ein Jahr immatrikuliert.
• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care sind idealerweise vorhanden, aber nicht zwingend notwendig.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und bewahrst auch in stressigen oder emotionalen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest mit viel Eigeninitiative, holst aktiv Feedback ein und suchst den offenen Austausch mit deinen Kolleg:innen.
• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau und idealerweise Englisch auf B2-Niveau.

Benefits

• Team Culture: Du arbeitest eng mit dem Customer Care und Customer Success Team zusammen und lernst so Kundenbetreuung von verschiedenen Blickwinkeln kennen.
• Ownership: Dein Input zählt. Durch deine aktive Mitarbeit und eigene Initiativen kannst du direkt Einfluss auf unsere Prozesse nehmen.
• Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Wir unterstützen dich mit einem monatlichen Essenszuschuss.
• AI as a Helper: AI ist bei uns ein Teil des Workflows – für bessere Insights, schnellere Lösungen und weniger repetitive Aufgaben.
• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days.
• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen.

Company Description

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.