[Hiring] VIP Customer Care Specialist @Company

Role Description

Шукаємо VIP Customer Care Specialist для підсилення нашої команди.

• Відповідь на запити VIP клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи);
• Надання інформації про продукти / послуги;
• Вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;
• Документування взаємодії з користувачами;
• Моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;
• Фіксація та передача фідбеку клієнтів.

Qualifications

• 1+ рік досвіду з VIP у сфері iGaming/Gambling;
• Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище;
• Комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;
• Емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;
• Уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;
• Стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;
• Організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;
• Командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів;
• Відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;
• Вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

Requirements

• Володіння німецькою / французькою / італійською (бажано, але не критично);
• Володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах (бажано, але не критично).

Benefits

• Працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• Офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняних – ми за ворк-лайф баланс;
• Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.