[Hiring] Telephone Customer Support @blackbird GmbH

Role Description

Die blackbird GmbH betreibt mehrere führende Online-Plattformen rund um die Kfz-Zulassung in Deutschland. Wir digitalisieren einen klassischen Behördengang und sorgen dafür, dass unsere Kund:innen ihr Fahrzeug bequem von zu Hause aus an-, ab- oder ummelden können. Damit unsere Kund:innen auch am Wochenende verlässlichen Service bekommen, suchen wir Verstärkung für unser Support-Team.

• Telefonischer Kundensupport am Samstag und Sonntag für Kund:innen, die ihren Zulassungsvorgang bereits selbstständig gestartet haben
• Unterstützung bei Rückfragen, technischen Hürden im Bestellprozess und allgemeinen Fragen rund um die Online-Zulassung
• Klärung von Problemfällen und ggf. Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Sorgfältige Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem
• Optional: Vertretung unter der Woche bei Urlaub oder Krankheit von Kolleg:innen

Hinweis: Es handelt sich nicht um aktiven Verkauf, sondern ausschließlich um beratenden und lösungsorientierten Inbound-Support.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundensupport
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Freundliches, geduldiges und serviceorientiertes Auftreten am Telefon
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit und Bereitschaft, regelmäßig an Wochenenden zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen
• Eigener ruhiger Arbeitsplatz und stabile Internetverbindung (für die Remote-Tätigkeit)

Requirements

• Erfahrung im Kfz-Bereich oder im Umfeld digitaler Behördenprozesse (vorteilhaft)
• Kenntnisse rund um FZV, i-Kfz oder Zulassungsabläufe (vorteilhaft)

Benefits

• 100 % Remote-Arbeit – deutschlandweit von zu Hause aus
• Klar abgegrenzte Wochenend-Tätigkeit
• Stundenlohn bis zu 20 €, je nach Erfahrung
• Flexible Arbeitszeit zwischen 09:00 und 20:00 Uhr (6-8h Sa + 6-8h So nach Absprache)
• Strukturierte Einarbeitung durch unser erfahrenes Support-Team
• Wertschätzendes Miteinander in einem kleinen, eingespielten Team
• Sinnvolle Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen