[Hiring] Technical Support Operator @GGsel

Role Description

Вы будете первой точкой контакта для пользователей платёжного сервиса и поможете им быстро и понятно решать вопросы по работе с платежами, картами и операциями.

• Оперативно отвечать на обращения пользователей в чате и других каналах поддержки, соблюдая установленные SLA по времени первого ответа и времени решения.
• Консультировать по ключевым сценариям продукта: регистрация, KYC (верификация), выпуск карты, пополнение счёта, проведение платежей, просмотр истории операций, оформление возвратов.
• Проверять статусы операций, выявлять причины ошибок и давать пользователю понятный ответ с чётким следующим шагом.
• Сопровождать сложные кейсы: проблемные пополнения, отклонённые платежи, задержки, блокировки и спорные операции — вплоть до их закрытия.
• Передавать сложные инциденты в команды продукта и разработки, отслеживать статус и контролировать их решение.
• Регулярно обновлять базу знаний, шаблоны ответов и раздел FAQ, чтобы помогать коллегам и пользователям быстрее находить решения.
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать продуктовой команде инсайты: о багах, UX-пробелах и частых причинах обращений — чтобы улучшать сервис.

Qualifications

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года, предпочтительно в финтехе, банкинге, платёжных сервисах, ecommerce или digital-сервисах.
• Умение сохранять спокойствие и конструктивный тон при работе с большим потоком обращений и конфликтными ситуациями.
• Понимание базовых процессов платёжной системы: как устроены платежи и возвраты, что означают статусы операций, как работает верификация и какие бывают типовые антифродограничения.
• Внимательность к деталям: вы проверяете суммы, даты, ID операций, статусы и документы, не пропускаете важные нюансы.

Requirements

• Знание английского языка (для чтения документации и понимания терминов).
• Опыт работы с Jira и админками платёжных продуктов (просмотр транзакций, статусов, логов).

Benefits

• Формат работы: Удаленно
• Уровень: Middle
• Зарплата: 40 000–50 000 руб. (net, на руки)