[Hiring] Technical Support - ECAD Software @Mensch und Maschine

Role Description

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen rund um unsere eXs-Software
• Nachstellung und Dokumentation von Fehlerfällen
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software
• Erstellung und Pflege von Supportdokumentationen
• Durchführung von Online-Kundenterminen und Online-Support-Sessions

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik
• Quereinsteiger sind willkommen
• Sehr gute Kenntnisse in ECAD-Systemen (z.B. eXs, EPLAN, o.ä.)
• Erfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden (B2B)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil
• Grundlagen im Bereich Datenbanken/Netzwerke wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office

Benefits

• Krisensicherer Arbeitsplatz im weltweiten Wachstumsmarkt CAD
• Moderner Arbeitsplatz mit toller technischer Ausstattung
• Flexible Zeiteinteilung und 100% Home Office möglich
• Großes Angebot an externen und internen Weiterbildungen
• Interessante Firmenevents, zum Beispiel unser großes Sommerfest und unser jährliches Teamevent
• JobRad
• eGym Wellpass Mitgliedschaft