[Hiring] Technical Support Analyst PL @Humtech

Role Description

• Atendimento especializado a clientes/usuários: solucionar problemas complexos em sistemas de CFTV (remoto ou via helpdesk).
• Diagnóstico avançado de falhas: analisar logs, configurações, rede, compatibilidades de firmware/software e integrações.
• Suporte de 2º e 3º nível: assumir chamados que o técnico de campo não conseguiu resolver.
• Capacitar operadores, técnicos e clientes finais sobre o uso correto do sistema.
• Gestão de chamados: usar sistemas de ticket (Service Desk) para organizar SLA, acompanhar recorrências e propor soluções definitivas.
• Relacionamento com fabricantes: acionar suporte de marcas (Intelbras, Hikvision, Dahua etc.) quando necessário e aplicar atualizações de firmware.
• Análise de performance do sistema: monitorar disponibilidade, uso de banda, armazenamento, qualidade das imagens e integridade das gravações.

Qualifications

• Ensino Superior em TI;
• Cursos técnicos de redes de computadores ou conhecimento equivalente;
• Domínio em sistemas de CFTV e alarmes;
• Conhecimento de redes de computadores;
• Familiaridade com infraestrutura e cabeamento estruturado;
• Domínio do protocolo TCP/IP, WAN, LAN;
• Configuração de Roteadores;
• Capacidade de lidar com emergências de forma rápida e eficiente;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;

Requirements

• Cursos Hikcentral VMS, CCTV e Intelbras Defense;
• Cursos Intelbras de CFTV IP e Alarmes (AMT 8000);
• Disponibilidade para atuar fora do horário de expediente e aos finais de semana caso necessário;
• Inglês técnico.

Benefits

• Assistência Médica SulAmérica (coparticipação de até 30% por utilização);
• Assistência Odontológica SulÁmerica;
• Seguro de Vida SulAmérica;
• Vale Refeição – R$ 38,50;
• Vale Alimentação - R$ 315,00;
• Vale Transporte;
• WellHub (descontos em academias).