[Hiring] Technical Support Analyst N2 @Ts Business Solutions

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N2 para atuar como principal ponto de contato dos colaboradores em questões relacionadas a TI, garantindo o acesso adequado aos sistemas, ferramentas, dispositivos e plataformas necessários para o trabalho.

A posição exige um profissional técnico, organizado, proativo, comunicativo e resolutivo, com facilidade para atender usuários com diferentes níveis de conhecimento e autonomia para trabalhar em um ambiente 100% remoto.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de suporte técnico dos colaboradores.
• Diagnosticar problemas relacionados a computadores, Windows, internet, impressoras, arquivos, logins, senhas, e-mails e sistemas corporativos.
• Prestar suporte ao Microsoft 365 e Outlook, incluindo contas de usuários, caixas compartilhadas, calendários, aliases, permissões e acesso.
• Auxiliar em MFA, autenticação, redefinição de senhas e problemas de acesso.
• Configurar e prestar suporte a ferramentas de acesso remoto, como Splashtop, TeamViewer, AnyDesk ou similares.
• Apoiar o onboarding e offboarding de colaboradores, realizando configurações e gerenciamento de acessos.
• Manter organizados os registros de usuários, equipamentos, licenças, contas e demais ativos de TI.
• Criar e manter procedimentos, FAQs, guias de troubleshooting e documentação técnica.
• Acompanhar chamados até sua resolução e identificar problemas recorrentes, propondo melhorias.
• Auxiliar na instalação, atualização, configuração e manutenção de softwares e sistemas.
• Seguir procedimentos de segurança da informação e identificar/escalar incidentes de maior impacto.
• Comunicar informações técnicas de forma clara, profissional e paciente para usuários não técnicos.

Qualifications

• Inglês avançado/fluente, escrito e falado – obrigatório.
• Experiência em Help Desk, Service Desk, Suporte de TI, Suporte Desktop ou N2/Tier 2.
• Experiência com Microsoft 365 e Outlook.
• Conhecimento de contas de usuários, MFA, permissões, caixas compartilhadas e gerenciamento de acessos.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com troubleshooting de Windows, periféricos, impressoras, navegadores, internet e aplicações corporativas.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, responsabilidade e capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão.
• Autonomia para trabalhar remotamente e gerenciar prioridades.
• Conhecimento básico de boas práticas de segurança da informação.
• Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas.

Requirements

• 2+ anos de experiência em suporte técnico/N2.
• Experiência com equipes remotas ou distribuídas.
• Experiência com onboarding/offboarding e gestão de acessos.
• Experiência com documentação de processos e troubleshooting.
• Familiaridade com controle de ativos de TI e licenças de software.

Availability

Atuação de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília), com disponibilidade para plantão aos sábados, das 8h às 13h, para situações urgentes ou de impacto operacional.

Eventualmente, poderão ocorrer manutenções ou atualizações fora do horário comercial, previamente programadas sempre que possível.

Se você tem perfil técnico, gosta de resolver problemas, possui excelente comunicação em inglês e busca uma oportunidade 100% remota, queremos conhecer você!

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