[Hiring] Technical Support Analyst Level III @Umbler

Role Description

Estamos procurando uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico N3, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes hospedados por nossos clientes. Você atuará na análise e resolução de incidentes complexos, monitoramento de aplicações e infraestrutura, identificação de gargalos de performance e apoio técnico especializado para clientes e equipes internas.

Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para investigar problemas e capacidade de atuar em ambientes de produção com foco na melhor experiência para o cliente.

• Monitorar aplicações e ambientes hospedados, acompanhando disponibilidade e desempenho
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a servidores, aplicações, bancos de dados, DNS, e-mail e certificados SSL
• Analisar métricas, logs e indicadores para identificar causas raiz de problemas
• Atuar em troubleshooting avançado de performance em aplicações e infraestrutura
• Apoiar clientes na resolução de demandas técnicas complexas
• Colaborar com times internos na escalada e resolução de incidentes
• Realizar manutenções preventivas e sugerir melhorias contínuas nos ambientes gerenciados
• Documentar procedimentos, análises e soluções técnicas
• Participar de projetos de migração, otimização e evolução de infraestrutura

Qualifications

• Comunicação clara e objetiva
• Perfil analítico e atenção aos detalhes
• Organização e capacidade de priorização
• Autonomia para investigação e resolução de problemas
• Proatividade e senso de dono
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos
• Comprometimento com a experiência do cliente

Requirements

• Experiência com monitoramento de aplicações web, incluindo uptime, tempo de resposta e consumo de recursos
• Conhecimentos em servidores web e bancos de dados, especialmente Nginx, MySQL e PostgreSQL
• Conhecimento em DNS, CDN, cache, certificados SSL e serviços de e-mail
• Capacidade de análise e troubleshooting de performance em aplicações e infraestrutura
• Familiaridade com GTmetrix, Google PageSpeed Insights ou ferramentas similares
• Experiência com Linux, linha de comando e análise de logs
• Conhecimento em Shell Script para automação de tarefas operacionais

Benefits

• Salário competitivo
• Ajuda de custo
• Plano de saúde, odontológico e Gympass
• Day off no aniversário
• Kits de onboarding e periféricos
• Ambiente colaborativo e com autonomia

Company Description

A Umbler é uma plataforma de tecnologia focada em facilitar a presença digital de negócios, oferecendo serviços acessíveis, transparentes e eficientes para agências e empreendedores online.

• Hospedagem de Sites e e-mail
• Registro de domínio
• Umbler Talk: Plataforma de chat que centraliza o WhatsApp