[Hiring] Technical Customer Support @Veralto

Role Description

Desde la fecha de vencimiento hasta la codificación para el seguimiento y rastreo de productos, la tecnología de Videojet ayuda a garantizar que los productos vendidos en todo el mundo sean auténticos y seguros para los consumidores en mercados de alimentos, bebidas, farmacéutico e industrial.

Esta posición estará ubicada en Ciudad de México.

En este rol, un día típico se verá así:

• Brindar atención técnica remota diaria a clientes para resolver necesidades de funcionamiento en equipos Videojet dentro de plantas de producción.
• Gestionar de principio a fin cada caso técnico, desde la recepción y priorización de llamadas hasta la resolución remota, cierre del caso o solicitud de despacho técnico en campo.
• Monitorear equipos conectados a través del sistema remoto de Videojet, generando históricos y bitácoras de eventos.
• Identificar fallas recurrentes y elaborar reportes semanales de actividad por modelo, ubicación y cliente para proponer contramedidas.
• Interactuar con escalamiento global para atender fallas identificadas como alarma y obtener una solución expedita.
• Trabajar de forma colaborativa con distintas áreas para apoyar objetivos relacionados con venta de piezas, equipos y consumibles, con base en el análisis del comportamiento de fallas reportadas en campo.
• Retroalimentar a personal técnico y gerencias de servicio sobre casos específicos identificados en campo para el desarrollo de contramedidas.

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería concluida.
• Entre 3 y 5 años de experiencia comprobable en servicio técnico o atención técnica a clientes.
• Historial de atención exitosa a clientes y/o logros demostrables.
• Inglés básico.
• Manejo de ERP, preferiblemente Salesforce y Oracle.
• Excel intermedio.
• PowerPoint básico.
• Manejo de software de gestión de proyectos, como Project, Trello o herramientas similares.

Requirements

• Experiencia comprobable en atención a clientes para servicio técnico.
• Perfil automotivado, dinámico, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Buenas habilidades de negociación, manejo de objeciones y trabajo en equipo.
• Tolerancia a la frustración, resiliencia y flexibilidad para adaptarse rápidamente al cambio y priorizar de forma eficaz.
• Alto nivel de organización, profesionalismo, autogestión y manejo efectivo del tiempo.
• Afinidad con entornos industriales y capacidad para entender configuraciones diversas en plantas de producción y servicio de campo.

Benefits

• Formar parte de una compañía global, innovadora y líder en su industria.
• Exposición y colaboración con distintas áreas, lo que brinda mayor visibilidad dentro de la organización.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un entorno dinámico, orientado a la mejora continua y al alto desempeño.
• Aprendizaje constante en tecnologías, procesos y atención técnica especializada.