[Hiring] Team Leader Customer Service (Email Support E-Commerce) @Fusskleidung E-Commerce GmbH

Role Description

Du möchtest nicht nur Kundenanliegen lösen, sondern den Customer Service im Tagesgeschäft operativ mitsteuern und Schritt für Schritt verbessern. Dabei suchst du keine reine Führungsrolle abseits des Tagesgeschäfts, sondern eine Teamleiterrolle, in der du selbst nah am Support bleibst und Verantwortung für Qualität, Struktur und verlässliche Abläufe übernimmst.

Du behältst auch in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld den Überblick, setzt Prioritäten sinnvoll und stellst sicher, dass Themen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. Gleichzeitig erkennst du, wo Abläufe stabilisiert, Prozesse verbessert und Standards weiterentwickelt werden müssen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken Support-Umfeld.
• Erfahrung in der Verantwortung für Abläufe, Qualität oder fachliche Koordination eines Teams.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick zu behalten.
• Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse und lösungsorientiertes Denken.
• Erkennung von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und Abläufen.
• Idealerweise Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Customer-Service-Systemen.
• Klare, professionelle und verbindliche schriftliche Kommunikation.

Requirements

• Verantwortung für den operativen Customer Service im Tagesgeschäft.
• Steuerung des täglichen Ablaufs im Customer Service und Einhaltung von Qualitätsstandards.
• Aktive Mitarbeit im operativen Support, insbesondere im E-Mail-Support über Zendesk.
• Eigenständige Bearbeitung komplexerer oder sensibler Fälle.
• Erste Ansprechperson für das Team und Koordination von Themen wie Tagessteuerung und Qualitätssicherung.
• Analyse wiederkehrender Probleme und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Überwachung relevanter Kennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen.

Benefits

• Klare Verantwortung für Tagessteuerung, Qualität, Priorisierung und Prozessverbesserung.
• Flexibles Arbeiten: 100 % remote oder im Büro in Andernach.
• Enger Kontakt zum operativen Support und direkte Umsetzung von Verbesserungen.
• Eigenverantwortung statt Micromanagement mit klaren Zielen.
• Direktes, ehrliches Feedback ohne politisches Drumherum.
• Strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten für erfahrene Teamleiter und starke Senior Agents.
• Hochwertiges Apple-Equipment für produktives Arbeiten.
• 50 € steuerfreier Sachbezug für Einkäufe, Sport oder vermögenswirksame Leistungen.
• 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge.