[Hiring] Team Leader Customer Service (Email Support E-Commerce) @Fusskleidung E-Commerce GmbH

Role Description

Du möchtest nicht nur Kundenanliegen lösen, sondern den Customer Service im Tagesgeschäft operativ mitsteuern und Schritt für Schritt verbessern. Dabei suchst du keine reine Führungsrolle abseits des Tagesgeschäfts, sondern eine Teamleiterrolle, in der du selbst nah am Support bleibst und Verantwortung für Qualität, Struktur und verlässliche Abläufe übernimmst.

Du behältst auch in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld den Überblick, setzt Prioritäten sinnvoll und stellst sicher, dass Themen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. Gleichzeitig erkennst du, wo Abläufe stabilisiert, Prozesse verbessert und Standards weiterentwickelt werden müssen.

• Du verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Du steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werden.
• Du arbeitest selbst aktiv im operativen Support mit und bearbeitest Kundenanliegen rund um Bestellungen, Versand, Zahlungen und allgemeine Serviceanfragen – insbesondere im E-Mail-Support über Zendesk.
• Du übernimmst eigenständig komplexere oder sensiblere Fälle, beispielsweise Eskalationen, Käuferschutzfälle, Amazon-A-bis-Z-Anträge, DHL-Nachforschungen oder Sonderfälle im Zahlungs- und Versandprozess.
• Du bist im Arbeitsalltag erste Ansprechperson für das Team und koordinierst Themen wie Tagessteuerung, Urlaubsabstimmungen, Qualitätssicherung und die operative Zusammenarbeit.
• Du analysierst wiederkehrende Probleme, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse pragmatisch weiter, damit der Bereich mit unserem stetigen Wachstum Schritt halten kann und Abläufe sauber skalieren.
• Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibt.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken Support-Umfeld mit vielen schriftlichen Kundenanfragen.
• Du hast bereits Verantwortung für Abläufe, Qualität oder die fachliche Koordination eines Teams übernommen oder bringst das Potenzial mit, diese Verantwortung erfolgreich zu übernehmen.
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt Prioritäten pragmatisch und nachvollziehbar.
• Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, denkst lösungsorientiert und wartest nicht darauf, dass Probleme von anderen gelöst werden.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in Prozessen und Abläufen und hast Freude daran, Themen nachhaltig sauberer, effizienter und skalierbarer zu gestalten.
• Idealerweise hast du bereits mit Zendesk oder vergleichbaren Customer-Service-Systemen gearbeitet.
• Du kommunizierst schriftlich klar, professionell und verbindlich – auch bei sensiblen oder emotionalen Kundenfällen – und findest Lösungen, die sowohl kundenorientiert als auch unternehmerisch sinnvoll sind.

Benefits

• Klare Verantwortung: Du übernimmst Verantwortung für Tagessteuerung, Qualität, Priorisierung und Prozessverbesserung – nah am operativen Support und mit echtem Einfluss auf den Alltag im Customer Service.
• Flexibles Arbeiten: Du arbeitest 100 % remote oder in unserem Büro in Andernach – entscheidend ist das Ergebnis, nicht der Ort.
• Nah an der Praxis: Du bleibst eng am operativen Support, triffst Entscheidungen auf Basis echter Kundenfälle und kannst Verbesserungen direkt im Alltag umsetzen.
• Eigenverantwortung statt Micromanagement: Du bekommst klare Ziele und den nötigen Handlungsspielraum, um deinen Bereich eigenständig zu steuern und weiterzuentwickeln.
• Direktes, ehrliches Feedback: Feedback ist bei uns klar, sachlich und auf Verbesserung ausgerichtet – ohne politisches Drumherum.
• Strukturiertes Arbeitsumfeld: Du arbeitest in einem Umfeld mit klaren Prozessen, verlässlichen Abläufen und pragmatischer Zusammenarbeit.
• Weiterentwicklung mit Substanz: Die Rolle eignet sich sowohl für erfahrene Teamleiter im Customer Service als auch für starke Senior Agents, die mehr Verantwortung übernehmen und ihren Wirkungsbereich erweitern möchten.
• Arbeitsausstattung: Du erhältst hochwertiges Apple-Equipment für produktives Arbeiten.
• Zusätzliche Benefits: 50 € steuerfreier Sachbezug, z. B. für Einkäufe, Sport, Wellpass / Urban Sports Club oder vermögenswirksame Leistungen.
• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge.