[Hiring] Team Leader, Customer Experience @allegrospz

Role Description

Rastieme a s nami rastie aj počet našich zákazníkov a partnerov. Preto momentálne hľadáme skúseného lídra, ktorý dokáže zmodernizovať a strategicky viesť náš CX tím pre maďarský trh.

Nechceme len „vybavovať požiadavky“ – hľadáme človeka, ktorý do zákazníckej skúsenosti vnesie dátový pohľad, posunie štandardy našej starostlivosti o level vyššie a zaistí, aby bol každý kontakt s nami pre zákazníka stopercentný.

Čo bude Vašou náplňou práce?

• Vedenie a rozvoj CX tímu.
• Pravidelný koučing, poskytovanie spätnej väzby a nastavovanie jasných priorít pre tím zameraný na maďarský trh.
• Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti.
• Sledovanie kľúčových CX metrík (NPS, CSAT, FCR) a neustále zvyšovanie štandardov našej starostlivosti.
• Optimalizácia zákazníckej cesty (Customer Journey): Vyhľadávanie slabých miest v procesoch (pain pointov) a navrhovanie riešení, ktoré zákazníkom aj partnerom zjednodušia život.
• HR a nábor: Budete mať kľúčové slovo pri výbere nových talentov do tímu a postaráte sa o ich hladký onboarding.
• Hlas zákazníka vo firme (Voice of Customer): Preklápanie spätnej väzby od maďarských zákazníkov do konkrétnych zlepšení produktov a služieb naprieč celou firmou.

Qualifications

• Jazyková vybavenosť: Maďarčinu na úrovni rodeného hovoriaceho alebo C1 a angličtinu na úrovni B2 alebo vyššej.
• Leadership v CX: Preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí, ideálne priamo z oblasti Customer Experience, zákazníckej starostlivosti alebo account manažmentu.
• Dátový a analytický prístup: Metriky ako NPS, CSAT, CES alebo AHT sú pre vás základným nástrojom na rozhodovanie.
• Zákaznícka empatia a komunikácia: Excelentné komunikačné schopnosti, schopnosť načúvať a riešiť aj komplexné situácie s ľadovým pokojom a ľudským prístupom.
• Proaktivita a drive: Chuť neustále posúvať veci dopredu, búrať stereotypy a prichádzať s inováciami v oblasti CX.
• Organizačný talent: Schopnosť efektívneho plánovania, zvládanie multitaskingu a zmysel pre detail.

Benefits

• Užite si až 29 dní voľna ročne (20 dní dovolenky, 5 dní relaxu navyše, 3 sick days a Deň dobrovoľníctva), plus voľno na ošetrovanie člena rodiny.
• Dostanete stravné lístky v hodnote 4,74 eur, ktoré môžete využiť v širokej sieti reštaurácií a obchodov.
• Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto máte možnosť získať kartu Multisport za zvýhodnenú cenu.
• Táto pozícia je na 100 % Home Office, prvý deň bude v Ostrave, ČR.
• Podporujeme dôležité životné okamihy! Či už sa vám práve narodilo dieťa, alebo sprevádzate ratolesť na jej prvý školský deň, sme tu pre vás.
• Vážime si vernosť – za odpracované roky u nás získate špeciálnu odmenu.
• Zaškolenie prebehne online a bude trvať 1 mesiac.