[Hiring] Team Lead Tenant Communication @Siedlungswerk Nürnberg

Role Description

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Mieterkommunikation
• Mitarbeit bei unserer Digitalisierungsstrategie (End-to-End-Digitalisierung)
• Gesamtverantwortung für den Mieterkontakt und die Mieteranliegen inkl. Beschwerdemanagement
• Sicherstellung einer effizienten Abwicklung aller Vorgänge im Team
• Aufbau eines effizienten Prozesses und FAQ-Kataloges um 90 % aller Anfragen abzudecken
• Analyse von Mieteranfragen und stetige Optimierung der nötigen Prozesse
• Ansprechpartner für komplexe Mieteranliegen und ggf. Deeskalationsmaßnahmen
• Reporting relevanter Kennzahlen

Benefits

• Eine sichere Position in einem gesunden Unternehmen des Freistaates Bayern in Vollzeit bei einer 39,0 Stunden Woche in unbefristeter Stellung
• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
• Möglichkeit auf Homeoffice nach der Probezeit
• Vergütung in Anlehnung an den TVöD nach persönlicher Qualifikation
• Gute Sozialleistungen wie Zusatzversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Mietnachlass bei Bezug einer unternehmenseigenen Wohnung, Essenszuschuss, Jobrad, Jobticket etc.

Qualifications

• Abgeschlossenes immobilienwirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Wohnungs- oder Immobilienwirtschaft
• Sehr hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit Microsoft 365
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise mit Wodis Yuneo
• Sehr gute Kenntnisse im Mietrecht, sowie in kaufmännischen Prozessen der Wohnungswirtschaft
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung