[Hiring] Team Lead Customer Success Management @Kaer

Role Description

Hast Du Lust auf eine Rolle als Teamlead in der du als inspirierender Ankerpunkt für unser CSM-Team agierst? Mit einer gesunden Mischung aus Leidenschaft und methodischer Klarheit begleitest du deine Kollegen im operativen Geschäft. Gemeinsam stellt ihr sicher, dass unsere Vision einer unkomplizierten Gesundheitsvorsorge tagtäglich mit höchster Exzellenz bei unseren Kunden ankommt.

• Operative Exzellenz und Passion für Qualität:
  • Garant für höchste Kundenzufriedenheit und reibungslose Customer Journeys.
  • Sicherstellung von operativer Exzellenz durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit).
  • Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen.
  • Kontinuierlicher, inspirierender Austausch und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin.
  • Verantwortung für eine exzellente operative Leistungserbringung und lösungsorientiertes Handeln.
  • Unterstützung bei Rechnungsrückfragen und souveräne Steuerung des Beschwerdemanagements.
  • Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering.
• Visionäre Führung und Team-Entwicklung:
  • Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams.
  • Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur.
  • Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle und aktive Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen.
  • Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung des Teams.
  • Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung.
• Geschäftsentwicklung – Wachstum mit Herz und Verstand:
  • Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
  • Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden durch proaktives Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
  • Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen.

Benefits

• Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Flexible Zeitmodelle und die Freiheit, komplett remote von überall in Deutschland aus zu arbeiten.
• Erstklassige Ausstattung: Eine moderne, rein digitale Ausrüstung (Hardware & Software).
• Echte Mitgestaltung: Deine Meinung ist gefragt, und du entwickelst bestehende Prozesse aktiv weiter.
• Deine Erholung ist uns wichtig: 31 Tage Urlaub sowie ein individuelles, persönliches Onboarding.
• Gemeinsame Momente: Regelmäßige Teamevents.