[Hiring] Support Coordinator @Seazone

Role Description

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa.

O que nosso time de Suporte faz?

• Garantir que os franqueados tenham uma experiência de atendimento rápida, resolutiva e consistente.
• Conduzir a equipe de analistas, elevar os indicadores de qualidade do suporte e consolidar o uso de IA como parte da rotina.

O que você vai fazer:

• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando desempenho, rotina e distribuição das demandas de atendimento às franquias.
• Monitorar os indicadores da área de suporte (volume de chamados, tempo de resolução, reincidência, satisfação/NPS dos franqueados) e conduzir planos de melhoria.
• Atuar na resolução e no escalonamento de casos mais complexos que fujam da alçada dos analistas.
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade e incentivar/capacitar a equipe no uso dessas ferramentas.

Qualifications

• Experiência de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de suporte, atendimento ao cliente ou customer success.
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia aplicadas à produtividade e ao atendimento.
• Comunicação clara e assertiva, tanto na orientação da equipe quanto no relacionamento com franqueados e demais áreas.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com autonomia para tomar decisões e conduzir a solução de casos complexos.

Requirements

• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia (ex.: ChatGPT, Claude, copilots) aplicadas a atendimento, produtividade e análise de dados.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ou customer success.
• Habilidade com dados e indicadores para gestão da área e tomada de decisão.
• Perfil de relacionamento e negociação para lidar com franqueados e áreas internas.

Benefits

• Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00.
• Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone.
• Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento.
• Cultura de Feedback.
• Day-off de aniversário.
• Afastamento remunerado de maternidade/paternidade.
• Bônus por indicação.
• Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas.
• Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone.
• Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Company Description

• Parceria com a Gympass.
• Parceria com Escolas de Idiomas.
• Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens.
• Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h.
• Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.