[Hiring] Support and Student Experience Agent @EKALON

Role Description

Este es un puesto de trabajo remoto. ¿Disfrutas ayudando a otras personas a resolver sus dudas y sientes que tu empatía y paciencia marcan la diferencia? ¿Te apasionan la Inteligencia Artificial y las automatizaciones y te gustaría aplicarlas en tu día a día? Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.

Academia especializada en formación en Inteligencia Artificial busca incorporar un/a Agente de Soporte y Experiencia del Alumno, una posición clave para acompañar a los alumnos durante su proceso formativo, resolver sus dudas e incidencias y dinamizar la comunidad.

Objetivo del puesto:

• Brindar soporte de primer nivel a los alumnos.
• Gestionar incidencias y acompañarlos en su recorrido dentro de la plataforma.
• Dinamizar la comunidad y apoyar en tareas de comunicación.
• Aportar una mirada orientada a la automatización de procesos mediante Inteligencia Artificial.

Tus tareas principales:

• Responder tickets de soporte a través de Zendesk, resolviendo dudas de los alumnos de la formación.
• Corregir deberes y retos dentro de la plataforma de estudios.
• Acompañar al alumnado por Google Meet, asistiendo en accesos a la plataforma y resolviendo dudas o incidencias.
• Gestionar la comunidad, dinamizando publicaciones y manteniendo el acompañamiento y la atención a los estudiantes.
• Gestionar el envío de newsletters a través de Go High Level, siguiendo el patrón ya definido por el equipo.
• Aportar ideas y apoyo en la automatización de procesos internos usando herramientas de Inteligencia Artificial.

IMPORTANTE:

• Modalidad: Freelance / Prestación de servicios
• Jornada: Full time (8 horas al día)
• Inicio de jornada: 12:00 hora de España
• Remuneración: 950 €

Qualifications

• Experiencia gestionando comunidades online (Kajabi, Skool u otras).
• Experiencia en atención al cliente, idealmente con alguna herramienta de ticketing tipo Zendesk.
• Interés genuino y conocimientos básicos en Inteligencia Artificial, con alguna formación previa.
• Conocimientos básicos en automatizaciones (haber implementado alguna en Make y/o saber conectar plataformas con Codex o Cowork).
• Capacidad de adaptación a nuevas herramientas y procesos, sin necesidad de dominarlas todas de entrada.
• Alta empatía, paciencia y atención al detalle.

Requirements

• Compromiso y responsabilidad.
• Autonomía y proactividad.
• Mentalidad resolutiva, siempre orientada a encontrar soluciones.
• Pasión por aprender y por el uso de la IA en el día a día.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Mejora continua.

Benefits

• Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar.
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa.

Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos! https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers