[Hiring] Support Analyst N1 @ACS PRO

Role Description

Este é um cargo remoto.

Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com forte exposição a operações críticas e clientes de médio e grande porte.

Valorizamos profissionais com senso de responsabilidade, organização e foco em execução. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver sua base técnica, ganhar experiência prática em ambientes corporativos e evoluir dentro de uma operação estruturada de serviços de TI.

Se você busca aprendizado acelerado, contato direto com tecnologia e experiência real em Service Desk, essa posição é para você.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento de primeiro nível, garantindo a correta gestão e tratamento de chamados, dentro de um ambiente baseado nas soluções ManageEngine e Zoho, referência global em gestão de TI.

Responsibilities

• Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados conforme critérios de SLA.
• Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Executar troubleshooting nas soluções ManageEngine e Zoho.
• Garantir a correta classificação e encaminhamento de chamados para níveis superiores (N2).
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
• Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento e documentação de procedimentos.
• Cumprir processos e padrões operacionais definidos para o Service Desk.
• Contribuir para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Inglês para comunicação oral, escrita com suporte internacional.

Requirements

• Conhecimento básico a intermediário em:
• Windows 11
• Active Directory (criação de usuários, reset de senha, permissões básicas)
• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Noções de sistemas operacionais Windows Server
• Integrações e APIs (Diferencial Relevante)
• Noções básicas de APIs (REST) e integrações entre sistemas
• Capacidade de entender e validar chamadas simples via API (GET/POST)
• Conhecimento básico de ferramentas como Postman ou similares
• Noções de autenticação (API Key, Token, etc.)
• Ecossistema ManageEngine e Ferramentas de Atendimento:
• Conhecimento ou familiaridade com soluções como:
• ServiceDesk Plus
• Endpoint Central
• Analytics Plus
• AD Manager
• PAM360
• Entendimento básico de fluxos dentro do ServiceDesk:
• Incidentes
• Requisições
• Catálogo de serviços
• SLA

Benefits

• Vale-refeição: R$720,00
• Auxílio Home Office: R$100,00
• Plano de Saúde SulAmerica
• Wellhub