[Hiring] Support Analyst II - Implementation (SaaS | E-commerce) @Confi

Role Description

Estamos em busca de um Analista de Suporte nível II (Implantação) para atuar na implementação da nossa plataforma junto aos clientes, garantindo uma experiência consultiva desde o kickoff até a entrada em operação.

Buscamos alguém que goste de conversar com clientes, tenha facilidade para entender processos de negócio e possua boa capacidade técnica para conduzir integrações e configurações de uma solução SaaS. Procuramos um profissional que não seja apenas executor de tarefas, capaz de entender a operação do cliente, orientar as melhores práticas de utilização da plataforma e conduzir implantações de forma consultiva, tornando-se uma referência técnica para o cliente durante todo o processo.

• Conduzir reuniões de kickoff, acompanhamento e implantação com clientes.
• Entender a operação do cliente e propor a melhor forma de utilização da plataforma.
• Executar o processo de implantação seguindo os checklists e padrões internos.
• Configurar ambientes e validar integrações da plataforma.
• Apoiar clientes durante toda a fase de implementação, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais.
• Atuar como ponte entre clientes, Suporte, Produto e Desenvolvimento quando necessário.
• Acompanhar cronogramas de implantação e garantir que as entregas ocorram dentro dos prazos.
• Documentar processos, configurações e decisões tomadas durante os projetos.

Qualifications

• Experiência com implantação ou implementação de soluções SaaS.
• Facilidade para conduzir reuniões e se comunicar com clientes.
• Perfil consultivo, com capacidade de entender necessidades e sugerir soluções.
• Conhecimento em integrações entre sistemas.
• Organização para conduzir múltiplos projetos simultaneamente.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Requirements

• Experiência com plataformas de e-commerce como VTEX, Shopify, Loja Integrada, Wake ou Nuvemshop.
• Conhecimento em logística e processos de pós-venda.
• Experiência com plataformas de logística reversa.
• Conhecimento sobre integrações com transportadoras, ERPs e APIs.
• Experiência em empresas SaaS B2B.

Contract

• PJ

Salary Range

• R$5.500,00 - R$6.000,00

Work Model

• Remoto