[Hiring] Support Agent @SumUp

Role Description

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais.

A missão do time é promover uma experiência incrível para os nossos comerciantes e fidelizá-lo com os nossos serviços. Estabelecer e fortalecer a conexão entre a SumUp e seus clientes (merchants), garantindo um relacionamento contínuo e de qualidade ao longo de todo o ciclo de vendas.

Como será o seu “dia a dia”:

• Atendimento personalizado: Realizar atendimentos aos clientes através de chats, WhatsApp e ligações, garantindo uma comunicação clara, eficiente e gentil;
• Capacitação e suporte: Orientar e treinar os clientes para explorar e aproveitar ao máximo as funcionalidades do aplicativo e do site;
• Coleta de feedbacks: Registrar sugestões e opiniões dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;
• Sugestão de melhorias: Analisar os feedbacks recebidos e sugerir mudanças que aprimorem continuamente a experiência dos clientes, seja em produtos ou processos internos;
• Rotina 100% Home Office.

Qualifications

• Ensino médio ou técnico e/ou Superior completo;
• Conhecimento avançado de informática;
• Afinidade com tecnologia, navegação e manuseio de ferramentas. Exemplo: pacote office;
• Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita;
• Trabalho em equipe;
• Capacidade de adaptação e resiliência;
• Inteligência emocional.

Benefits

• 🩺 Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica)
• 🧑‍⚕️ Zenklub (apoio psicológico)
• 🌀 Previdência privada
• 🥗 Vale-refeição/alimentação
• 🖥️ Auxílio-Home Office
• 💪 Wellhub
• 🖤 Seguro de vida
• 👪 Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses
• 🎉 Day off no aniversário
• 🌍 O Break 4 Me: 30 dias adicionais de descanso remunerado após 3 anos na empresa.

Company Description

Faça parte de um time global com mais de 3.000 pessoas de 40+ países. Trabalhe em um ambiente onde a inovação e o impacto social caminham juntos. Contribua para transformar a vida de pequenos empreendedores e fortalecer o comércio local.