[Hiring] Strategic Customer Advisor @BlueCommunity GmbH

Role Description

Du bist die feste Ansprechperson für deine Apotheken – über die gesamte Betreuungsdauer hinweg. Im Detail:

• Strategisches Onboarding neuer Apotheken im persönlichen Gespräch mit Inhaber:in oder Filialleitung
• Teamschulungen für das HV-Personal nach unserer 8-Phasen-Dramaturgie – mit der Ruhe und Sorgfalt, die das Team braucht
• Monatliche Check-in-Termine in der laufenden Betreuung – verlässlich, gut vorbereitet, immer mit klarem Ergebnis
• KI-gestützte Vor- und Nachbereitung der Termine sowie saubere Dokumentation im Projektmanagement-System
• Übersetzung der KPIs (WhatsApp-Kontakte, Leseraten, Conversion) in konkrete, umsetzbare Empfehlungen
• Abstimmung der redaktionellen Inhalte für den WhatsApp-Newsletter
• Sorgfältige Auswertung der Betreuungsergebnisse zur kontinuierlichen Optimierung
• Vertrauensvolle Ansprechperson bei Eskalationen und Sonderthemen
• Strukturiertes Einbringen von Kundenfeedback in unser internes Team – damit wir Skripte, Vorlagen und Module gemeinsam weiterentwickeln

Qualifications

• Freude an langfristiger Kundenbegleitung – du baust gerne Beziehungen auf, die über Monate und Jahre tragen
• Erfahrung im Umgang mit Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen kleiner und mittlerer Unternehmen – idealerweise im Mittelstand oder im Gesundheitswesen
• Aktives Zuhören und Empathie für die Sorgen deiner Ansprechpartner:innen – du erkennst, was eine Apotheke wirklich braucht
• Sorgfältiger und strukturierter Arbeitsstil – Dokumentation, saubere Übergaben und Nachvollziehbarkeit sind für dich selbstverständlich
• Sicherer Umgang mit Zahlen – du liest Conversion-Raten, erkennst Trends und leitest daraus klare Empfehlungen ab
• Erfahrung in Teamschulungen, idealerweise mit Teams, die Sicherheit und klare Prozesse schätzen – Apothekenteams arbeiten sorgfältig, qualitätsbewusst und brauchen Verlässlichkeit, bevor sie Neuerungen mittragen
• Pragmatischer Kommunikationsstil: zugewandt, konkret, ohne Coaching-Floskeln
• Apothekenkontext ist ein Plus, aber keine Pflicht – wir arbeiten dich gründlich ein

Benefits

• Etablierte Prozesse, fertige Skripte, klare Eskalationspfade – du arbeitest in einem aufgeräumten System, nicht im Improvisationsmodus
• Strukturierte Einarbeitung mit Zugang zu unserem Erfahrungsschatz aus 100 Kundenbeziehungen
• Stabiles, eingespieltes Team – kurze Wege, klare Zuständigkeiten, verlässliche Kolleg:innen
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer – kein Zwischenmanagement, keine Politik
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden, etablierten System – keine wechselnden Strategien, keine plötzlichen Pivots
• Flexibles Arbeitsmodell: Vollzeit, Teilzeit oder freiberuflich – je nach deiner Lebenssituation
• Vollständig remote, mit optionalem Office in Leipzig oder Halle für persönliche Begegnung mit Kolleg:innen