[Hiring] Software Support Technician @ASC Solutions

Role Description

Prestar suporte técnico aos clientes da empresa, oferecendo atendimento de qualidade para identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao uso dos sistemas desenvolvidos pela organização. O técnico de suporte atua como elo entre o cliente e as equipes internas, garantindo a satisfação do usuário, o funcionamento adequado das soluções oferecidas e a continuidade das operações do cliente.

• Realizar atendimento aos clientes para suporte técnico relacionado ao sistema da empresa, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta específica.
• Identificar, registrar e solucionar incidentes e dúvidas relacionados à utilização do sistema.
• Analisar problemas reportados pelos clientes, reproduzindo cenários e investigando causas.
• Acompanhar chamados abertos até sua completa resolução, garantindo retorno ao cliente.
• Orientar os clientes quanto às melhores práticas de uso do sistema.
• Interagir com as áreas internas (desenvolvimento, implantação, projetos) para tratar ocorrências mais complexas.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados.
• Sinalizar recorrências, falhas ou melhorias observadas durante os atendimentos.
• Realizar testes básicos para validação de correções ou atualizações do sistema, quando necessário.
• Cumprir os prazos e níveis de serviço acordados com os clientes.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins.
• Experiência anterior em atendimento técnico a clientes, preferencialmente na área de suporte a sistemas.
• Vivência na identificação e resolução de problemas relacionados a software, com registro e acompanhamento de chamados.
• Atuação com consultas em banco de dados e uso de SQL para análise de informações e suporte técnico.
• Desejável experiência em empresas de tecnologia ou prestadoras de serviço de software.

Requirements

• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, preferencialmente).
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e abertura de chamados.
• Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL (imprescindível).
• Noções de redes e infraestrutura básica (será um diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Other Requirements

• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com flexibilidade conforme a demanda dos clientes.
• Disponibilidade para atuar sob escala em feriados ou finais de semana, quando houver demanda.
• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte a sistemas serão um diferencial.

Benefits

• Acesso a ferramentas modernas de trabalho.
• Participação em projetos com uso de IA e tecnologias de ponta.
• Conta corporativa Alura para desenvolvimento técnico e profissional.
• Oportunidade de crescimento em projetos desafiadores.
• Ambiente colaborativo com foco em inovação.
• Cultura de feedback e aprendizado contínuo.
• Possibilidade de contrato de longa duração.