[Hiring] Setter @Mia Couture

Role Description

Dans le cadre de son développement, Mia Couture renforce son pôle commercial et recherche un(e) Setter pour accompagner la croissance de la Maison. Véritable premier point de contact avec nos futures mariées, le/la Setter joue un rôle clé dans l’expérience client. Sa mission :

• Qualifier les demandes entrantes, créer un premier lien de confiance et organiser des rendez-vous showroom hautement qualifiés, dans le respect des codes du luxe, de l’élégance et de l’exigence propres à Mia Couture.

Vos missions :

• Gestion et qualification des leads
  • Contacter les prospects entrants (site internet, réseaux sociaux, formulaires, WhatsApp)
  • Qualifier chaque demande selon les critères définis : date du mariage, budget, attentes, niveau de motivation
  • Identifier rapidement les profils compatibles avec l’univers et le positionnement de la Maison
  • Écarter les demandes non qualifiées avec tact et professionnalisme
• Prise de rendez-vous showroom
  • Proposer des créneaux de rendez-vous adaptés au planning du showroom
  • Fixer des rendez-vous qualifiés et pertinents
  • Confirmer les rendez-vous (date, heure, adresse, consignes de visite)
  • Mettre en place les relances nécessaires afin de limiter les annulations et no-shows
• Expérience client & image de marque
  • Offrir un premier contact chaleureux, rassurant et haut de gamme
  • Créer une relation de confiance dès le premier échange
  • Adopter une communication élégante, claire et alignée avec l’ADN de la marque
  • Faire vivre une première expérience émotionnelle positive aux futures mariées
• Suivi et reporting
  • Mettre à jour les outils de suivi (tableau de leads / CRM)
  • Assurer le suivi du statut de chaque prospect (contacté, qualifié, RDV pris, reporté, annulé)
  • Transmettre les informations clés à l’équipe commerciale avant les rendez-vous
  • Remonter les retours clients et objections récurrentes à la direction
• Collaboration interne
  • Travailler en lien étroit avec l’équipe commerciale et la direction
  • Respecter les scripts, process et standards de qualité définis
  • Participer à l’amélioration continue du process de prise de rendez-vous

Qualifications

• Excellente aisance à l’oral (appels téléphoniques, messages vocaux, WhatsApp)
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral
• Capacité à poser les bonnes questions et à qualifier efficacement un prospect
• Sens du relationnel et de l’écoute active
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des leads
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, Google Sheet, agenda en ligne, WhatsApp Business)

Requirements

• Présentation et communication irréprochables
• Attitude élégante, rassurante et professionnelle
• Capacité à représenter une marque premium dès le premier contact
• Empathie, douceur et fermeté à la fois
• Discrétion, confidentialité et sens des responsabilités
• Une expérience en setting, relation client, prise de rendez-vous ou vente est fortement appréciée
• Une expérience dans l’univers du luxe, de la mode, du mariage ou du service premium est un plus
• Les profils débutants motivés et bien structurés peuvent être considérés après formation
• Disponibilité sur les plages horaires définies
• Capacité à atteindre des objectifs chiffrés
• Respect strict des scripts, process et standards de la Maison
• Fiabilité, ponctualité et engagement sur la durée

Benefits

• Collaboration avec une Maison de robes de mariée haut de gamme en forte croissance
• Formation complète aux scripts, outils et process internes
• Cadre de travail structuré, clair et organisé
• Poste stratégique au cœur du développement commercial
• Objectifs clairs et mesurables
• Possibilités d’évolution selon performance et implication
• Environnement exigeant, stimulant et valorisant
• Travail à distance possible selon l’organisation
• Collaboration sur le long terme avec une marque premium