[Hiring] Service Desk Analyst N1 | Fluent Spanish @SONDA

Role Description

Procuramos Analista de Service Desk N1 | Espanhol Fluente que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 06:00 às 12:20 (SEG/SAB) e na modalidade: 100% remoto.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) via telefone, chat e chamados.
• Prestar suporte remoto aos usuários.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados.
• Realizar validações cadastrais e orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas.
• Atuar com reset e desbloqueio de senhas.
• Apoiar na configuração de autenticadores e resolução de problemas de acesso.
• Realizar troubleshooting inicial e solucionar incidentes dentro do escopo do primeiro nível.
• Escalonar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
• Registrar corretamente as informações e ações realizadas durante o atendimento.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, buscando a resolução das solicitações e a satisfação dos usuários.

Qualifications

• Ensino Médio completo;
• Espanhol fluente, com capacidade para realizar atendimento profissional por telefone e demais canais.
• Experiência com atendimento e suporte ao cliente.
• Conhecimentos básicos de informática e tecnologia.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Facilidade para atendimento remoto e resolução de problemas.
• Organização e atenção no registro e acompanhamento de chamados.

Requirements

• Curso técnico em Informática ou áreas relacionadas.
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico N1.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
• Experiência com atendimento telefônico ao cliente.
• Experiência com suporte remoto a usuários.

Benefits

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido, com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional.
• E muito mais!

Company Description

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.