[Hiring] Service Desk Agent @SONDA

Role Description

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: 100% Remoto no Horário: 10:48 às 19:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos;
• Apoiar na identificação e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e acessos;
• Utilizar ferramentas de Help Desk para abertura, atualização e encerramento de chamados;
• Priorizar solicitações de acordo com a criticidade e os prazos de atendimento;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Atuar em conjunto com a equipe e demais áreas para resolução de demandas;
• Apoiar na organização e atualização de procedimentos e registros da área.

Qualifications

• Experiência anterior com suporte técnico, Help Desk ou áreas relacionadas;
• Familiaridade com ferramentas e sistemas de atendimento de chamados;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização para gerenciar múltiplas demandas e priorizar solicitações;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Perfil proativo, organizado e focado na resolução de problemas;

Benefits

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional;
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social;
• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional;
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses;
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.