[Hiring] Service Desk Agent @Sonda It

Role Description

Procuramos por um Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação em formato Remoto, das 07h às 13h20 (seg. à sáb).

• Realizar atendimento de suporte técnico N1;
• Receber, registrar e classificar chamados;
• Realizar análise inicial e diagnóstico de incidentes;
• Solucionar demandas conforme procedimentos e base de conhecimento;
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Acompanhar solicitações até a conclusão;
• Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Qualifications

• Ensino médio completo ou superior em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos;
• Organização e agilidade no atendimento.

Benefits

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido, com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional.
• E muito mais!

Company Description

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.