[Hiring] Service and Process Manager @DAMPSOFT

Role Description

In deiner Rolle als Service Owner bist du Teil des Stabsteams „Service Management“ und verantwortest das Service-Portfolio sowie die Prozesslandschaft des Kundenservices.

• Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen und verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung.
• Du entwickelst und implementierst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und verantwortest Tool-Einführungen.
• Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Services im engen Austausch mit Führungskräften und Stabsstellen und bist eine wichtige Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen.
• Du verantwortest die Definition, das Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Du moderierst und steuerst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen.
• Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams setzt du unsere Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap um und trägst maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei.

Qualifications

• Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement.
• Analytisches Denken ist deine Stärke. Der Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen ist dir vertraut und auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst mit deiner strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenführen.
• Idealerweise hast du Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement.
• Du bewegst dich sicher und neugierig auf neuen Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen.
• Teamorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu und du kannst überzeugend kommunizieren.
• Wenn du zudem Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs mitbringst, freuen wir uns ebenfalls auf dich.

Benefits

• Flexibles Arbeiten: Home-Office (remote) deutschlandweit.
• Workation: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten.
• Familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation.
• Viel Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege.
• Strukturierte Einarbeitung & echte Willkommenskultur.
• Attraktive Benefits: Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Corporate Benefits, Kinderbetreuungs-zuschüsse, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse (z. B. für Essen & Fitness) und vieles mehr.

Company Description

Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.