[Hiring] Senior Technical Customer Success @Zup Innovation

Role Description

Estamos em busca de uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica.

• Atuação com Clientes:
  • Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.
• Suporte à Expansão:
  • Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.
• Evolução Estratégica:
  • Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.

O que você fará por aqui:

• Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados, prontos para uso.
• Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso.
• Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e envolvente, adaptando a linguagem conforme o público.
• Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor gerado pela Plataforma.
• Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente.
• Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento.
• Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias.
• Definir e monitorar métricas de adoção técnica.
• Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em melhorias priorizáveis.
• Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot.
• Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis.
• Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com mentalidade de melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações.
• Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software.
• Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões de CS.
• Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos diversos.
• Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas.
• Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de tecnologia avançada.
• Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança.

Benefits

• Modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade.
• Liberdade para trabalhar de onde quiser.
• Horários flexíveis.
• Auxílio Educação.
• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira.
• Guildas internas e grupos de estudo e interesse.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Telemedicina disponível 24x7.
• Terapia online gratuita.
• Wellhub.
• Licença maternidade estendida.
• Licença paternidade estendida.
• CAZ – Central de Atendimento a zuppers.
• Vale-refeição e alimentação.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Auxílio home office.
• Auxílio Creche.
• Auxílio plano telefônico.
• Participação em Lucros e Resultados.