[Hiring] Senior ServiceNow Consultant - Customer Service @SEC Service Enterprise Consulting

Role Description

Als Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service begleitest du Kund:innen über den gesamten Projektzyklus – von der strategischen Konzeption bis zur Implementierung ganzheitlicher ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren SAP- und Salesforce-Teams zusammen, um effiziente und zukunftsorientierte Serviceprozesse zu gestalten.

• Strategie & Prozessgestaltung: Du unterstützt Kund:innen beim Aufbau tragfähiger Servicestrategien und überführst diese in praxisnahe ServiceNow-Prozesse.
• Nahtlose Integration: Gemeinsam mit den SAP- und Salesforce-Teams sorgst du für durchgängige End-to-End-Lösungen im Kundenservice.
• Koordination komplexer Architekturen: Als Servicearchitekt (m/w/d) orchestrierst du die Vernetzung von ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce und stellst konsistente, integrierte Systemlandschaften sicher.
• Innovationsvorantreiber: Mit deiner ServiceNow-Expertise entwickelst du innovative Beratungskonzepte und treibst neue Serviceansätze voran.
• Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung: Du bringst dich in interne Projekte und Initiativen ein und gestaltest so aktiv die Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen) oder vergleichbare Ausbildung/Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow, idealerweise mit Fokus auf Service‑Lösungen (Customer Service Management – CSM, Field Service Management – FSM).
• Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice‑Tools sind von Vorteil.
• Proaktive Arbeitsweise, analytisches Denken und professionelles Auftreten.
• Ergebnisorientierung und hoher Qualitätsanspruch bei der Umsetzung kundenorientierter Servicelösungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft.

Benefits

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem unterstützenden Team.
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice).
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub.
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen.
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen.
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen.
• Mobilitätsbudget.

Company Description

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.