[Hiring] Senior Customer Support & Knowledge Specialist @metabook

Role Description

Αναζητούμε έναν Senior Customer Support & Knowledge Specialist για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, θα ανεβάσει το επίπεδο της υπηρεσίας μας και θα αξιοποιήσει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για μέγιστη αποτελεσματικότητα.

• Διαχείριση καθημερινών αιτημάτων: Θα χειρίζεσαι τα πιο σύνθετα θέματα πελατών (διαφωνίες, επιστροφές, κλιμακώσεις) και θα εποπτεύεις τη ροή εργασιών της ομάδας.
• Αυτονομία στη λήψη αποφάσεων: Αναζητούμε κάποιον που αναλαμβάνει την ευθύνη σε δύσκολα disputes μεταξύ χρηστών.
• Mentoring: Θα καθοδηγείς τα μέλη της ομάδας, θα τους βοηθήσεις να εξελιχθούν, και θα τους δίνεις feedback.
• Δημιουργία οδηγών & playbooks: Θα γράψεις σαφείς οδηγούς για τη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων (π.χ. escalation paths, de-escalation τεχνικές, dispute resolution).
• Αξιοποίηση εργαλείων AI: Θα χρησιμοποιείς εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για αυτοματοποίηση απαντήσεων, ανάλυση δεδομένων πελατών, σύνοψη ticket history και βελτίωση εσωτερικών διαδικασιών.
• Βελτίωση διαδικασιών: Θα εντοπίζεις επαναλαμβανόμενα προβλήματα, θα προτείνεις λύσεις, και θα συνεργάζεσαι με την ομάδα ανάπτυξης για τη βελτίωση του προϊόντος.

Qualifications

• 7+ χρόνια εμπειρίας σε customer support, ιδανικά σε e-commerce ή marketplace περιβάλλον.
• Εμπειρία στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων με πελάτες.
• Αυτονομία στη λήψη αποφάσεων.
• Ικανότητα δημιουργίας documentation.
• Πρακτική εμπειρία με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI).
• Προχωρημένες δεξιότητες χειρισμού υπολογιστή και διαδικτύου.
• Άριστα ελληνικά (γραπτά και προφορικά).
• Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά).
• Δικός σου χώρος για απομακρυσμένη εργασία με πολύ καλή σύνδεση στο internet.
• Να μένεις στην Ελλάδα.
• Να μην έχεις εκκρεμότητες με τη στρατιωτική σου θητεία.

Requirements

• Εμπειρία με Zendesk.
• Εμπειρία σε team lead ή supervisory ρόλο.
• Εξοικείωση με e-commerce logistics (αποστολές, επιστροφές, courier management).

Benefits

• 100% remote εργασία από οπουδήποτε στην Ελλάδα.
• Ευέλικτο ωράριο.
• Ρόλο με πραγματικό impact.
• Ευκαιρία να δουλέψεις σε ένα τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον που αγκαλιάζει AI εργαλεία στην καθημερινότητα.
• Μικρή ομάδα με μεγάλη αυτονομία και γρήγορες αποφάσεις.