[Hiring] Senior Customer Success Analyst - Onboarding Enterprise @Impulseup

Role Description

A Impulseup está buscando uma pessoa para o cargo de Especialista de Onboarding, com atuação dedicada e exclusiva à condução de projetos de implementação de contas Enterprise. Essa pessoa será dona do processo de onboarding de ponta a ponta (do kick-off ao go-live), com foco total em gestão de projetos, cronogramas e relacionamento com stakeholders de alto nível.

• Gestão de projetos de implementação Enterprise.
• Gerenciar o ciclo completo de onboarding de múltiplas contas Enterprise simultaneamente, do kick-off ao handoff final.
• Mitigar riscos e antecipar impedimentos proativamente, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e marcos críticos.
• Estruturar e escalar o playbook da área, padronizando templates, cronogramas e rituais de acompanhamento para o segmento Enterprise.
• Garantir visibilidade do status dos projetos para a liderança interna e stakeholders dos clientes por meio de reports e dashboards.
• Conduzir diagnósticos profundos no kick-off para entender o cenário de RH/negócio do cliente e desenhar planos de onboarding personalizados.
• Atuar como ponte técnica e de negócios, traduzindo as necessidades do cliente em requisitos de configuração de plataforma e alinhando com times internos (Produto, Suporte, Dados).
• Mapear e gerenciar stakeholders complexos em múltiplas camadas (do RH operacional ao C-level).
• Planejar e executar treinamentos customizados para diferentes perfis de usuários (administradores, gestores e colaboradores).
• Monitorar indicadores de adoção e engajamento durante a jornada, agindo proativamente em contas com sinais de risco.
• Garantir uma transição fluida para o time de CS (Customer Success), mantendo um histórico detalhado e alinhamento desde o início do projeto.
• Potencializar a operação através de IA, utilizando ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para otimizar comunicações, resumir rituais, criar materiais e escalar a capacidade de atendimento.
• Alimentar o ciclo de melhoria contínua, transformando aprendizados dos projetos em melhorias de produto, processos e playbooks.

Qualifications

• Experiência em implementação ou onboarding de SaaS, idealmente com clientes de grande porte/Enterprise, ou em gestão de projetos complexos em contexto B2B.
• Experiência em Gestão de Projetos: capacidade de estruturar, priorizar, acompanhar e entregar projetos complexos com qualidade, mesmo gerenciando vários ao mesmo tempo.
• Comunicação clara e adaptável para lidar com perfis muito diferentes, do analista de RH ao CEO, sem perder a objetividade nem a empatia.
• Capacidade de ler o negócio do cliente e conectar isso aos objetivos da implementação — entender o "porquê" por trás do que o cliente pede, não só executar tarefas.
• Capacidade de tomar decisões e desbloquear situações sem depender de aprovação constante.
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplos projetos em paralelo.
• Conforto em lidar com a complexidade e a exposição a stakeholders de alto nível (C-level) típicas de contas Enterprise.
• Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.

Requirements

• Vivência em HRtech, RH ou gestão de desempenho.
• Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (não precisa de certificação, precisa saber aplicar na prática).
• Experiência com ferramentas como HubSpot ou similares no contexto de CS/onboarding.
• Conhecimento técnico de configuração de plataformas SaaS.

Benefits

• Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
• Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês.
• Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal.
• Horário flexível.
• Trabalho remoto.
• Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%.
• Day off no aniversário e por tempo de casa.
• Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento.
• Auxílio creche para crianças até 5 anos.
• Wellhub.
• Conexa Saúde.
• Seguro de Vida.