[Hiring] Senior Customer Reference Consultant @Deloitte

Role Description

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Consultor(a) Sênior no time de Customer Strategy & Design. Na sua rotina, você irá:

• Gerenciar o programa de Customer Reference, identificando e priorizando contas estratégicas e histórias de sucesso para utilização em iniciativas de marketing e vendas;
• Coletar, organizar e manter atualizada a base de customer references, estudos de caso e ativos de advocacy;
• Coordenar o processo end-to-end de desenvolvimento de customer stories, incluindo identificação de clientes, alinhamento com stakeholders, obtenção de aprovações e publicação dos materiais;
• Garantir a utilização adequada e consistente das referências de clientes em apresentações, campanhas, materiais de marketing e eventos corporativos;
• Gerenciar a criação de estudos de caso escritos, depoimentos executivos e vídeos de clientes, trabalhando em parceria com agências criativas e equipes internas;
• Conduzir o processo de coleta de informações junto aos clientes para construção de narrativas relevantes e alinhadas aos objetivos de negócio;
• Adaptar e localizar customer stories para atender às necessidades dos diferentes mercados da América Latina;
• Assegurar que todos os conteúdos passem pelos processos necessários de revisão, aprovação e conformidade antes da publicação;
• Desenvolver e executar iniciativas de customer advocacy para ampliar a participação de clientes em campanhas, eventos e atividades de marketing;
• Trabalhar em parceria com equipes de Sales e Customer Success para identificar, recrutar e desenvolver defensores da marca (customer advocates);
• Colaborar com clientes participantes para amplificar campanhas de marketing e fortalecer a presença da marca por meio de histórias de sucesso;
• Planejar e coordenar ativações voltadas à coleta de customer stories durante eventos estratégicos;
• Atuar como principal ponto de contato entre stakeholders internos, clientes e parceiros externos envolvidos no programa de referências;
• Gerenciar agências criativas e fornecedores responsáveis pela produção dos ativos de customer advocacy;
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho do programa, incluindo geração de leads, impacto em pipeline, influência no ciclo de vendas e engajamento dos ativos produzidos;
• Gerar insights e recomendações para otimização contínua da estratégia de customer references e advocacy.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Marketing, Customer Advocacy, Customer References, Customer Success Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência na gestão de estudos de caso, depoimentos de clientes, customer stories e programas de advocacy;
• Experiência em relacionamento com stakeholders internos, clientes executivos e agências externas;
• Experiência em marketing B2B, tecnologia, cloud ou transformação digital será considerada diferencial;
• Conhecimento em métricas de marketing e capacidade de analisar impacto de customer references em geração de demanda e vendas;
• Fluência em inglês e português, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Espanhol será considerado diferencial.

Benefits

• Ambiente colaborativo com times diversos;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional;
• Impacto positivo na sociedade e nas organizações;
• Cultura de inclusão e empoderamento.

Company Description

A Deloitte é a maior organização de serviços profissionais do mundo, buscando pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com energia, interação e conexões.