[Hiring] Senior AMS Analyst with Fluent English @AMcom

Role Description

Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz;
• Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades;
• Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento;
• Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3;
• Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços;
• Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização;
• Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação;
• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico - N2;
• Inglês avançado/fluente;
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente;
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Requirements

• Conhecimento básico em PHP;
• Conhecimento básico em redes (switch, router, access point e modem);
• Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados, como ServiceNow;
• Conhecimento em máquinas virtuais (VM);
• Conhecimento em SAP, especialmente no gerenciamento de contas de usuários;
• Conhecimento em SharePoint;
• Conhecimento na plataforma Microsoft Office.