[Hiring] Screening Assistant @OLIVER Agency - Brasil

Role Description

Estamos com uma oportunidade para atuar em um time global de operações de social media de uma multinacional do setor de tecnologia. A pessoa atuará no Comand Center, responsável pela triagem, categorização e roteamento de comentários e mensagens recebidos nas redes sociais. Como o modelo está passando de uma triagem global para triagem por região, você fará parte do apoio à operação da Americas, garantindo que cada interação chegue ao time interno correto com precisão e dentro dos SLAs.

• Realizar triagem detalhada de interações (comentários, menções e mensagens diretas), identificando intenção e urgência.
• Roteirizar comentários e mensagens para os times certos, seguindo regras e diretrizes predefinidas.
• Taguear, categorizar e registrar interações em ferramentas e trackers internos.
• Apoiar moderação identificando spam, conteúdo abusivo e possíveis violações de política, escalando quando necessário.
• Garantir que todas as demandas sejam concluídas no prazo, respeitando deadlines e SLAs.
• Monitorar alto volume de mensagens e sinalizar riscos, padrões recorrentes e gaps de processo para seniors.
• Contribuir com documentação e melhoria contínua dos fluxos de triagem e roteamento.
• Manter consistência e acurácia nos dados inseridos nos sistemas.
• Colaborar com stakeholders globais, em ambiente com comunicação majoritariamente em inglês.

Qualifications

• Inglês fluente/avançado (escrita e comunicação diária com times globais).
• Foco em qualidade: alta precisão no registro e na categorização, mesmo em ritmo acelerado.
• Boa disciplina para seguir processos estruturados e trabalhar com consistência.
• Pontualidade e senso forte de ownership com prazos e SLAs.
• Capacidade de lidar com um ambiente acelerado, com demandas operacionais e rotina repetitiva.
• Postura calma e profissional ao tratar mensagens potencialmente sensíveis (spam/abuso/policy issues).
• Experiência com Sprinklr ou outras plataformas de social media (diferencial).
• Desejável experiência em call center ou customer support, especialmente em alto volume.
• Interesse em automação e otimização de processos.

Benefits

• Vale-Refeição: R$ 46,00 por dia útil de Cartão Flash, sem participação.
• Plano de Saúde: SulAmérica, sem contribuição do colaborador, possibilitando a inclusão de cônjuge e filhos, com custo integral por dependente.
• Assistência odontológica: SulAmérica, com três opções de planos para o colaborador (com desconto direto em folha).
• Vale-Transporte: 6% do salário bruto mensal ou o equivalente à utilização informada pelo colaborador.
• Seguro de Vida sem contribuição do colaborador.
• Day off de aniversário: Comemore e descanse no seu aniversário!
• Wellhub: plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aulas online, apps de saúde e personal trainers.