[Hiring] School Success Consultant II @Arco Educação

Role Description

• Atuar como o principal ponto de contato estratégico para a carteira de grandes contas da Activesoft.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com diretores e gestores escolares para alinhar os objetivos da escola ao uso do nosso sistema.
• Analisar indicadores de saúde e engajamento das escolas, agindo de forma proativa para evitar cancelamentos (Churn).
• Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos da escola, sugerindo a adoção de novos módulos ou funcionalidades do nosso ERP.
• Coletar feedbacks valiosos dos clientes e atuar como a "voz da escola" dentro da Activesoft, alinhando necessidades com os times de Produto e Suporte.
• Conduzir estratégias de engajamento para garantir que a escola tire o máximo proveito da plataforma.

Qualifications

• Experiência na área: Vivência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Account Management ou Atendimento B2B.
• Comunicação de excelência: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar o discurso para diferentes públicos (do assistente de secretaria ao diretor da escola).
• Perfil analítico: Facilidade com análise de dados para tomada de decisão (compreensão de métricas como: Churn e NPS).
• Resolução de problemas: Habilidade de negociação, gestão de conflitos e contorno de objeções.
• Organização e Autonomia: Excelente gestão de tempo e priorização para gerenciar uma carteira com múltiplas escolas simultaneamente.

Benefits

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Vale transporte
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação