[Hiring] Retention Analyst @VExpenses

Role Description

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes!

Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por:

• Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;
• Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento;
• Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento;
• Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;
• Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados;
• Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;
• Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;

Qualifications

• Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;
• Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;
• Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;
• Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo;

Requirements

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte;

Benefits

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado;
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Dress-code livre no dia a dia;
• Acesso a plano odontológico;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dayoff de aniversário;
• Muito aprendizado e crescimento!