Retention Analyst @VExpenses
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
Posted 2wks ago

[Hiring] Retention Analyst @VExpenses

2wks ago - VExpenses is hiring a remote Retention Analyst. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Brazil

Role Description

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes!

Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por:

  • Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;
  • Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento;
  • Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento;
  • Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;
  • Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados;
  • Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;
  • Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;

Qualifications

  • Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;
  • Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;
  • Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;
  • Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo;

Requirements

  • Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte;

Benefits

  • Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado;
  • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
  • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição;
  • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
  • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
  • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
  • Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
  • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
  • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
  • Ambiente descontraído e colaborativo;
  • Dress-code livre no dia a dia;
  • Acesso a plano odontológico;
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas;
  • Dayoff de aniversário;
  • Muito aprendizado e crescimento!
Before You Apply
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‼ Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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Posted 2wks ago
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