[Hiring] Reservation Staff Co-Living (all genders) @theBASE FOL Group GmbH

Role Description

Wir wollen die Art und Weise, wie Menschen in Zukunft wohnen und gemeinsam leben, revolutionieren. The Base bedeutet Co-Living in außergewöhnlicher Atmosphäre, stylishen Apartments, einladenden Social Areas und aufregenden Events. Unser Ziel ist es, die beste Community aus inspirierenden und weltoffenen Menschen zusammen zu bringen, die miteinander leben, sich connecten, Spaß haben und gemeinsam Neues schaffen.

Aufgaben:

• Du stellst sicher, dass alle Reservierungsanfragen für unsere 400 Apartments, 50 Hotelzimmer und Coworking Spaces in Berlin und München schnell, strukturiert und professionell bearbeitet werden.
• Du betreust Gäste und Community-Mitglieder entlang des gesamten Reservierungsprozesses per Telefon, E-Mail und Chat und sorgst für eine erstklassige Experience.
• Du erstellst, änderst und verwaltest Reservierungen in unserem System und sorgst für eine saubere Datenpflege.
• Du bearbeitest Stornierungen, Anpassungen und Sonderanfragen zuverlässig und effizient.
• Du stellst eine korrekte und fristgerechte Rechnungsstellung sicher und verfolgst Zahlungseingänge aktiv nach.
• Du behältst unsere Buchungsplattformen im Blick und unterstützt bei der Optimierung von Verfügbarkeiten, Raten und Prozessen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Reservierungsprozess und treibst Standardisierung und Automatisierung aktiv voran.

Qualifications

• Du hast erfolgreich im Reservierungsbereich gearbeitet, Betten, Hotelzimmer oder Apartments in der Hotellerie verkauft und weißt, wie du Gäste zufriedenstellst.
• Du bist KPI-gesteuert und tech-affin, arbeitest gern mit verschiedenen Software-Tools und nutzt Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist aufgeschlossen, fürsorglich und weißt, dass jeder täglich lernen und seine Fähigkeiten verbessern kann.
• Du liebst effiziente Kommunikation, verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und fühlst dich in allen Kommunikationskanälen sicher: Telefon, Video, Chat, E-Mail oder persönlich.
• Du arbeitest gerne in einem Start-up-Umfeld und hast eine starke Hands-on-Mentalität.

Benefits

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem wachsenden Unternehmen, bei dem du die Chance hast, deinen Einfluss geltend zu machen und aktiv zum Erfolg beizutragen.
• Eine Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einer positiven internationalen Arbeitsumgebung.
• Du wirst mit Menschen zusammenarbeiten, die für unsere Mission brennen und bereit sind, innovative Ideen voranzutreiben.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern und deine persönlichen Bedürfnisse zu berücksichtigen.
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten: Mit unserem Wachstum und zwei neuen Locations im nächsten Jahr entstehen laufend neue Perspektiven.