[Hiring] Remote Customer Service Representative @Transworld Systems Inc.

Role Description

Los candidatos contratados para posiciones remotas recibirán el equipo necesario proporcionado por la empresa. Durante el proceso de entrevista y orientación se brindará información adicional sobre el uso, manejo y políticas del equipo asignado.

Tras enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico con instrucciones para completar evaluaciones a través de la plataforma Harver. Completar esta evaluación impulsada por inteligencia artificial es un requisito obligatorio para continuar en el proceso de selección.

Location

• Posición remota (trabajo desde casa)
• Solo residentes de Puerto Rico – deben recoger el equipo en Metro Office Park, Lot 18A, Guaynabo, 00968, Puerto Rico

Compensation

• $12.00 por hora

Why join TSI?

• Trabajo remoto desde casa
• Capacitación pagada
• Ambiente de trabajo en equipo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Programa de bonos e incentivos
• Beneficios completos: plan médico, dental y visión
• Plan 401(k) con aportación de la empresa
• Tiempo libre pagado y días feriados

Responsibilities

• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con pacientes, responsables de cuenta y terceros para atender consultas y resolver situaciones de diversa complejidad.
• Documentar de forma precisa y detallada la información de facturación del paciente (datos demográficos, seguros y pagos) en FACS y en los sistemas hospitalarios correspondientes.
• Orientar a pacientes, responsables de cuenta y terceros sobre procesos de facturación, balances pendientes, pagos de seguro, denegaciones y otras consultas relacionadas.
• Capacidad para ofrecer soluciones de pago, establecer acuerdos de pago y orientar sobre opciones de asistencia financiera.
• Mantener la confidencialidad de la información del paciente y sus expedientes médicos conforme a HIPAA y las políticas de la empresa y del cliente.
• Revisar y auditar cuentas según sea necesario para garantizar precisión y eficiencia.
• Habilidad para escribir y documentar información mientras se atienden llamadas.
• Organizar y administrar eficazmente el tiempo y las tareas asignadas.
• Realizar otras funciones relacionadas según lo asignado por el supervisor.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia utilizando sistemas de facturación y cuentas de pacientes de uso común.
• Dominio de programas como Microsoft Excel y otras aplicaciones de Microsoft Office.
• Conocimiento de operaciones de centros de contacto, prácticas comerciales estándar y procesos de cobro de cuentas.
• Excelentes destrezas de servicio al cliente y capacidad analítica.
• Puntualidad y confiabilidad son indispensables.
• Orientación al cumplimiento de metas y tareas.

Minimum Internet Requirements

• Conexión a internet de banda ancha (no se permite DSL ni conexión telefónica).
• Conexión por cable Ethernet requerida (no se permite Wi-Fi ni puntos de acceso móviles/hotspots).
• Resultado mínimo de prueba de velocidad: 25 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida.

Additional Notes

Esta descripción de puesto no pretende ser una lista completa de todas las funciones y responsabilidades asociadas con el cargo. La empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o reasignar funciones según las necesidades operacionales del negocio.

TSI ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, estado civil, orientación sexual, condición de veterano protegido, información genética, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.