[Hiring] Quality Assistant @Carglass

Role Description

Buscamos um(a) Assistente de Qualidade - Home Office, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.

• Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;
• Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;
• Atuar com acompanhamento ativo (follow-up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Investigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento;
• Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa;
• Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade;
• Apoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS;
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos.

Qualifications

• Ensino médio completo;
• Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Perfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas;
• Fácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP);
• Disponibilidade para atuação home office.

Requirements

• Vivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience;
• Experiência com indicadores de satisfação e qualidade;
• Familiaridade com NPS e gestão de tratativas.

Benefits

• Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.