[Hiring] Process Manager Energy Industry / Customer Service @NEO Temp

Role Description

Für die Betreuung und Optimierung energiewirtschaftlicher Kundenserviceprozesse suchen wir einen Prozessmanager Energiewirtschaft / Kundenservice (m/w/d). In dieser Position übernehmen Sie die Analyse, Weiterentwicklung und Steuerung von Geschäftsprozessen und tragen dazu bei, die Effizienz sowie die Qualität energiewirtschaftlicher Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern.

Die Tätigkeit kann deutschlandweit remote bzw. im Homeoffice ausgeübt werden und bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten.

• Analyse bestehender Kundenservice- und Geschäftsprozesse im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Entwicklung und Implementierung effizienter Prozessabläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen
• Überwachung aktueller Markt- und Prozessänderungen in der Energiewirtschaft
• Umsetzung notwendiger Anpassungen aufgrund neuer gesetzlicher Vorgaben
• Aufnahme, Analyse und Strukturierung fachlicher Anforderungen
• Abstimmung mit internen Fachbereichen, Auftraggebern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Arbeitsabläufe
• Mitarbeit in Projekten zur Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Erstellung von Analysen, Dokumentationen und Handlungsempfehlungen
• Fachliche Unterstützung bei komplexen Kundenservice- und Backoffice-Prozessen

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice, Prozessmanagement oder in der Energiewirtschaft
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse und deren Zusammenhänge
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit SAP IS-U oder vergleichbaren energiewirtschaftlichen Systemen wünschenswert
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsorientierung

Requirements

• Kenntnisse in SQL oder Datenbanksystemen
• Grundkenntnisse in Python, JavaScript oder vergleichbaren Technologien
• Erfahrung in Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktkommunikations- und Abrechnungssysteme

Benefits

• Vergütung ab 20,00 € pro Stunde
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Moderne digitale Arbeitsumgebung
• Spannende Projekte in der Energiewirtschaft
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Langfristige Einsatzperspektiven
• Mitarbeit in erfahrenen Fach- und Projektteams
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits und attraktive Zusatzleistungen
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen