[Hiring] Process Manager Energy Industry / BPO / Customer Service @NEO Temp

Role Description

Für die Weiterentwicklung und Steuerung energiewirtschaftlicher Kundenserviceprozesse suchen wir einen erfahrenen Prozessmanager Energiewirtschaft / Kundenservice (m/w/d). In dieser Position übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Implementierung von Geschäftsprozessen und tragen dazu bei, effiziente sowie gesetzeskonforme Abläufe innerhalb der Kundenserviceorganisation sicherzustellen. Die Tätigkeit kann deutschlandweit im Homeoffice ausgeübt werden und bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld der Energiewirtschaft.

• Analyse bestehender Kundenservice- und Geschäftsprozesse im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Identifikation von Optimierungs-, Standardisierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Entwicklung und Implementierung effizienter Prozessabläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher, regulatorischer und betrieblicher Anforderungen
• Beobachtung aktueller Marktanforderungen sowie regulatorischer Entwicklungen, insbesondere im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Ableitung und Umsetzung erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung der Prozesskonformität
• Abstimmung mit internen Fachbereichen, Auftraggebern und externen IT-Dienstleistern
• Aufnahme, Analyse und Strukturierung fachlicher Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen
• Unterstützung bei der Umsetzung neuer Fachanforderungen und Prozessanpassungen
• Fachliche Beratung und Unterstützung der operativen Teams bei komplexen Fragestellungen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung von BPO- und Kundenserviceprozessen
• Erstellung von Analysen, Auswertungen und Entscheidungsvorlagen

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Prozessmanagement oder in der Prozessoptimierung innerhalb der Energiewirtschaft
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse auf Lieferanten- oder Dienstleisterseite
• Verständnis für Marktprozesse sowie deren Zusammenhänge und Wechselwirkungen
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, idealerweise mit Methoden wie BPMN
• Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung effizienter Geschäftsprozesse
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel für Analysen, Auswertungen und Reportings
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und zielgruppengerecht zu vermitteln

Requirements

• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, beispielsweise SQL
• Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen wie Python oder JavaScript
• Erfahrung in systemnahen Projekten oder in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Softwarelösungen und Prozesslandschaften

Benefits

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Vergütung ab 20,00 €/h
• Flexible Arbeitszeitmodelle und deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeit
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Steuerfreier Kommunikationszuschuss
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeiterangebote
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Prämienmodell
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und digitale Gesundheitsangebote
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Eigenverantwortung und direktem Austausch
• Spannende Projekte in der Energiewirtschaft mit hohem Gestaltungsspielraum